Description du poste

• Description
  Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.
  
  Raison d'être de l'emploi
  La personne titulaire analyse les problèmes informatiques de son unité, participe à la gestion de l'inventaire et à la mise à niveau des logiciels, soumet les problèmes aux fournisseurs et participe à la formation des usagers.
  
  À l'intérieur de ses responsabilités, la personne titulaire est appelée à assurer le premier niveau de dépannage et d'assistance téléphonique, principalement pour les logiciels et les équipements des employés de la Fédération des caisses Desjardins.
  
  Responsabilités principales
  • Recueillir et analyser les divers besoins ou problèmes relatifs à l'informatique de son unité, procéder à la résolution des problèmes dans les délais requis et standards de qualité et documenter les actions prises.
  • Effectuer le suivi auprès du client et, au besoin, le référer à une ressource spécialisée lors de problèmes majeurs ou répétitifs
  • Effectuer les mises à niveau des différents logiciels et analyser les problèmes en collaboration avec les différentes équipes de soutien. Participer aux travaux reliés à l'évolution des équipements reliés aux différentes plateformes.
  • Agir comme personne-ressource, le cas échéant, pour l'installation et le soutien des portables, périphériques et logiciels.
  • Participer au transfert d'expertise et diffuser la formation aux utilisateurs sur les logiciels.
  • Fournir un soutien aux utilisateurs des réseaux locaux.
  • Effectuer la gestion de l'inventaire et voir au bon fonctionnement des différents équipements composant l'environnement informatique de l'unité.
  • Identifier et soumettre des problèmes relatifs aux équipements et logiciels aux différents fournisseurs et effectuer les suivis nécessaires.
  
  
  Exigences
  • Diplôme d'études collégiales en informatique.
  • 2 ans d'expérience en soutien aux utilisateurs de logiciels et matériel informatique
  • Maîtriser le transfert d'information SMS, Windows XP, Lotus Notes et TSD.
  • Maîtriser l'anglais de niveau intermédiaire.
  • Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles.
  • Maîtriser la communication écrite.
  • Savoir informer.
  • Avoir la capacité de se former aux aspects techniques.
  • Faire preuve d'autonomie.
  • Avoir la maîtrise de soi.
  • Savoir informer.

Description de l'entreprise

Le Mouvement des caisses Desjardins est le plus grand employeur privé au Québec et il figure au palmarès des 50 Employeurs de choix au Canada en 2009. Avec un actif global de l'ordre de 160 milliards de dollars, il est le plus important groupe financier coopératif au Canada et le neuvième en importance dans le monde. S'appuyant sur la force de son réseau de caisses au Québec et en Ontario, ainsi que sur l'apport de ses filiales dont plusieurs sont actives à l'échelle canadienne, il offre toute la gamme des produits et services financiers à ses 5,8 millions de membres et clients - particuliers et entreprises. Le Mouvement Desjardins, c'est aussi le regroupement d'expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels. Il mise sur la compétence de ses 42 000 employés et l'engagement de ses 6 300 dirigeants élus.

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