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Technicien en support informatique
Description du poste
- Aussitôt que possible
- À discuter
- oui
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
Nous sommes à la recherche de techniciens en support informatique très motivés. Vous devrez résoudre des problèmes par téléphone, par courriel ou même sur place, chez le client. Dans la plupart des cas, vous aurez accès aux ordinateurs des clients, par des outils d’accès à distance. Vous devez avoir de bonnes habiletés techniques et d’excellentes aptitudes pour le service aux clients. Le client doit sentir lorsqu’il téléphone à notre centre d’appels, que nous sommes entièrement en mesure de résoudre son ou ses problème(s) technique(s).
En tant que technicien en support technique, voici vos responsabilités :
- Résoudre les problèmes de logiciels ou d’équipements de nos clients ou revendeurs aussi rapidement et efficacement possible ;
- Résoudre les problèmes par téléphone, courriel ou chez le client ;
- Documenter toutes les interactions avec le client en utilisant une base de données afin de conserver l’historique de nos clients et de leur problèmes techniques ;
- Diriger tous les cas non-résolus au superviseur ;
- Être capable de faire plusieurs tâches à la fois.
Qualifications requises :
- Avoir complété un DEC, AEC ou CEC en Micro-informatique ;
- Certification MSCE, MCSA, un atout ;
- Connaissances générales de logiciels et équipements informatiques ;
- Expérience préalable de 2 ans en support technique et service aux clients ;
- Excellente connaissance de l’anglais et du français, parlé et écrit ;
- Habiletés interpersonnelles développées afin de pouvoir offrir un excellent service aux clients.
- Excellente capacité d’organisation ;
- Avoir la volonté et capacité d’apprendre les nouvelles technologies ;
- Avoir au moins 1 an d’expérience avec les technologies suivantes est un atout :
. Serveur Windows 2003/2008
. Serveur Exchange 2003/2007/2010
. Système d’opération Windows XP et 7
. Serveur Entreprise Blackberry (BES) et (BIS)
. Ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes
. Réseaux (accès à distance/LAN/WAN)
. Appareils mobiles (Blackberry/IPhone/Android)
Salaire :
À discuter et selon qualifications et expérience.
Début :
Immédiatement.
Svp transmettre les CV par courriel, nous n'acceptons pas les appels.
Exigences
- Essentielle - Français et anglais, parlé et écrit
- Importante - 2 ans d'expérience en support technique
- Importante - Avoir un DEC, AEC ou CEC en micro-informatique
Connaissances et aptitudes
- Importante - Serveur Windows 2003/2008
- Importante - Serveur Exchange 2003/2007/2010
- Importante - Serveur Blackberry Enterprise (BES et BIS)
- Importante - Réseaux (accès à distance/IAN/WAN)
- Importante - Système d'opération Windows XP et 7
