- 1796937
- (Référence :AV-CUSTSUP-MTL)
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Spécialiste, Support Client
Description du poste
- 2012-08-01
- 50000
- À l'occasion
L’Expérience Averna
Averna offre des solutions et des services à la fine pointe de l’industrie aux fabricants d’appareils de télécommunications et d’électronique du monde entier. Elle accélère le développement des produits tout en stimulant la qualité et l’innovation.
• La mondialisation@l’oeuvre : aidez nos clients à l’échelle internationale et collaborez avec des collègues au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe et en Asie.
• L’innovation@l’oeuvre : participez au développement de produits et solutions à la fine pointe dans les secteurs des télécommunications, des transports, de l’électronique et du multimédia.
• Le talent@l’oeuvre : jouez un rôle clé au sein de projets passionnants qui stimuleront vos compétences et votre talent au maximum.
• Le succès@l’oeuvre : faites partie d’une entreprise en forte croissance dont l’équipe et les produits sont lauréats de plusieurs prix.
• La passion@l’oeuvre : rencontrez des gens passionnés et profitez d’un environnement moderne et d’une atmosphère dynamique.
Le défi du Spécialiste, Support Client en quelques mots:
Le Spécialiste, Support Client se rapporte au Directeur, Support Proligent et est responsable d’accomplir les activités spécifiques au support technique. Le candidat choisi développera une compréhension et une connaissance approfondie des outils et des produits Averna. Il utilisera les outils maisons pour suivre les requêtes clients, prendra possession de la relation client, guidera le client vers la résolution des problèmes et sera appelé à voyager de temps à autre.
Votre contribution dans cette fonction:
• Répondre aux requêtes clients, résoudre les problèmes de l’application and créer la documentation pour améliorer le support (diagrammes, processus, etc.);
• Diagnostiquer et débogage en utilisant MS SQL;
• Travailler avec l’équipe R&D pour identifier et résoudre les problèmes logiciels;
• Faire l’apprentissage des produits et logiciels Averna pour être capable de comprendre les requêtes techniques des clients;
• Produire la documentation relative aux problèmes récurrents : KB, FAQ, WIKI, etc.
• Documenter les exceptions et “fixes” pour l’inclusion dans le produit.
• Fournir un feedback des clients utilisateurs à l’équipe de production.
• Comprendre les urgences et les priorités des clients, leur fournir des solutions rapides et adéquates.
• Maintenir et augmenter la satisfaction du client en s’assurant que la réponse, les mises à jour et les appels client sont générés en suivant les standards fixés et les objectifs de l’équipe.
Exigences
- Importante - Bac. en informatique, génie logiciel ou équivalent
- Essentielle - 4-5 ans d'exp. logiciel en déploiement et support
- Importante - Applications web
- Essentielle - Excellente interaction avec les clients en anglais
Connaissances et aptitudes
- Essentielle - Bonne connaissance informatique (TCP, networking)
- Essentielle - Expérience pratique avec MSSQL.
- Importante - Active Directory, XML, .NET
- Atout - Connaissance des systèmes ERP
Description de l'entreprise
Averna est une société d’ingénierie de test offrant des logiciels, des solutions et des services à l’échelle mondiale. Averna a pour mission l’accélération du développement des produits électroniques et l’amélioration de la qualité auprès d’une clientèle œuvrant dans les domaines de l’électronique, des télécommunications, de l’automobile, de l’aérospatiale et de la défense. L’impact d’Averna se fait sentir tout au long du cycle de vie des produits, de la phase de conception jusqu’à celle de la fabrication.
Ces fabricants d’équipement d’origine comptent sur Averna afin d’établir une stratégie globale pour optimiser leurs activités de test et livrer des systèmes conçus parallèlement à leurs efforts de R & D. Ils font appel aux logiciels et aux solutions commerciales d’Averna, ainsi qu’aux services d’ingénierie de test de la société afin d’améliorer leurs produits et leur compétitivité.
