Description du poste

• KONTRON CANADA, LEADER MONDIAL d'ordinateurs embarqués, cherche à combler à ses installations de Boisbriand, 25 minutes au nord de Montréal, 2 postes de :

  SPÉCIALISTE - SOUTIEN TECHNIQUE AUX ENTREPRISES (OEM)

  
  LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  Services avant-vente

  - ASSURER le soutien technique de façon à promouvoir l'intérêt des produits de Kontron auprès des clients OEM en partenariat avec les équipes de vente et de gestion de produits;
  - FAIRE PREUVE d'initiative en mettant à profit ses connaissances techniques pour coordonner et assurer le suivi des cartes en phase BETA chez nos clients dans le cadre du développement des nouveaux produits;
  - AGIR EN TANT qu'agent de liaison technique, tant pour représenter l'entreprise au niveau des clients qu'être la voix du client au sein de notre compagnie;
  - S'ENGAGER auprès des clients clés de l'entreprise à comprendre et dépasser leurs attentes en termes de soutien technique et d'offre de services innovateurs;

  Services d'investigation et de soutien au client

  - ÉCOUTER les besoins de nos clients et démarrer un environnement d'analyse en laboratoire favorisant un terrain neutre pour l'investigation, en vue de caractériser et d'isoler les problèmes dans le processus de résolution;
  - PROPOSER des solutions techniques créatives et innovatrices adaptées aux besoins clients et profitables pour chacun;
  - LORSQUE NECESSAIRE, APPORTER une assistance technique aux clients OEM dans leur environnement de travail;
  - EN PARTENARIAT AVEC LES CLIENTS, FAIRE PREUVE de proactivité et anticiper les phases critiques pouvant affecter leur cycle de déploiement en fournissant les solutions nécessaires pour mener à succès leurs objectifs;
  - COORDONNER la réalisation des besoins de configurations spéciales et de solutions intégrées (matérielles et logicielles incluant la provision de prototypes), et gérer le processus de demandes de modifications spéciales par les clients (SMR);
  - MAITRISER les connaissances techniques requises afin d'assister au besoin les clients lors d'autorisation de retour des produits pour réparation (RMA), appliquer la procédure dans ce sens particulièrement le suivi des cas spéciaux, des problèmes et des retards;
  - TRAVAILLER étroitement avec les Gestionnaires de Programme pour maintenir un haut niveau de service à valeur ajoutée pour nos clients importants tout en instaurant une relation de haut niveau technique;
  - REDIGER des notes d'applications techniques, guides utilisateurs et autres documents de soutien technique sur les produits ou les technologies afin de permettre aux clients de tirer profit des produits de Kontron;
  - DURANT UNE DEMANDE D'ACTION CORRECTIVE CLIENT, INITIER le processus interne de demande d'actions correctives (DAC) et participer au groupe de travail jusqu'à la résolution;
  - DEVELOPPER/AMELIORER les outils de travail de soutien technique;

  Services de formation

  - IDENTIFIER les besoins clients et gérer les plans de formation en conséquence;
  - ASSURER la formation technique pour développer le savoir-faire technique de nos partenaires et clients OEM, soit par vidéoconférence, localement ou sur place;

  Services d'installation

  - EN ENVIRONNEMENT CLIENT, DEMONTRER notre savoir-faire et offrir un service de consultation personnalisé pour mettre en place des solutions intégrées;
  - Toutes autres tâches connexes.

  
  LES QUALIFICATIONS :

  - ÉTUDES : Baccalauréat ou expérience équivalente;
  - SPECIALISATION : Génie Électrique/électronique ou génie informatique, avec une excellente connaissance de l'architecture PC et réseau (télécom);
  - EXPERIENCE : Minimum 2 années dans les domaines de la conception, dans des activités techniques de soutien d'ingénierie et/ou de soutien technique, préférablement de cartes processeurs et/ou de solutions intégrées;
  - ATOUTS : Connaissances de SAP et Linux; connaissance de cartes processeurs, PC, ordinateurs industriels/embarqués et/ou solutions intégrées basés sur une architecture Intel dans des domaines d'applications télécom/datacom, industrielles, médicales ou autres;
  - LANGUES : Maitrise du français et de l'anglais à l'écrit et parlé.

  NOUS OFFRONS une gamme d'avantages fort intéressants, dont :

  - Un régime d'assurance collective très avantageux;
  - Un REÉR collectif contributif;
  - Un paiement complet de formations pertinentes;
  - Un paiement annuel de la cotisation professionnelle;
  - Une banque de journées personnelles en plus des vacances annuelles;
  - Un souci de l'équilibre travail-famille-vie personnelle;
  - Une gamme diversifiée de fonds pour un CÉLI;
  - Un service de cafétéria sur place;
  - De nombreuses activités sociales et familiales pour tous les goûts;
  - Un immeuble moderne inauguré en 2009, avec mobilier/équipement de pointe;
  - Et plus encore?

  
  KONTRON CANADA est membre du groupe Kontron. Nous avons une équipe de plus de 2000 employés en Europe, en Amérique du nord et en Asie. Nos divers produits se retrouvent dans un grand nombre de marchés tels que les télécommunications, l'automatisation, l'aérospatial, le transport et les secteurs médicaux et militaires.

  
  POUR SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE :

  - Internet : cv@ca.kontron.com

  - Courrier :
  4555, rue Ambroise-Lafortune
  Boisbriand (Québec)
  Canada J7H 0A4

  - Télécopieur : (450) 437-8053
  

Description de l'entreprise

Kontron Canada


Kontron Canada est membre du groupe Kontron, l'un des plus importants fournisseurs de technologie d'ordinateurs embarqués au monde. Nous comptons une clientèle très diversifiée dans tous les secteurs. Grâce à ses entreprises et installations en Asie, au Canada, en Europe et aux États-Unis, Kontron est en mesure de servir sa clientèle partout dans le monde dans des marchés qui évoluent à la vitesse de la lumière. Réunir les forces et les moyens de la multinationale à la souplesse et à la convivialité de la petite entreprise en fait son succès.
Ce que nous avons à proposer explique notre réussite : une équipe accueillante et dynamique ainsi qu'un climat de travail sain et amical, du matériel de travail à la fine pointe de la technologie, ainsi que des perspectives de carrière stimulantes.

www.kontron.com

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