Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter
• Mobilité N/A

• Le Spécialiste, Soutien Technique à la Clientèle interagit avec les clients afin de fournir et de traiter des informations en réponse aux demandes de renseignements, préoccupations et demandes de services et produits de Technologies 20-20.
  
  Responsabilités:
  1. Interagir avec les clients, soit par téléphone ou par voie électronique
  2. Répondre rapidement aux demandes des clients
  3. Gérer et résoudre les demandes d'assistance des clients
  4. Obtenir et évaluer toutes les informations utiles pour gérer les demandes d’assistance
  5. Procéder à la vérification de dossier client
  6. Diriger les requêtes et problèmes non résolus vers la bonne ressource
  7. Gèrer les comptes clients
  8. Conserver des écrits détaillés sur les transactions de chaque contact client
  9. Communiquer et coordonner certaines activités avec différents départements à l'interne
  10. Faire les suivis auprès de la clientèle
  
  Éducation et expérience de travail:
   Formation collégiale
   Très bonnes connaissances du service à la clientèle
   Connaissances en informatique
   Expérience de travail en soutien technique
  
  Qualifications requises:
  1. Capacité à établir de bonnes relations d’affaires avec la clientèle
  2. Orientation service à la clientèle
  3. Capacité à travailler en équipe
  4. Excellentes compétences en matière de planification, d’organisation et de gestion
  5. Expérience en soutien d’applications ou en service de dépannage
  6. Capacité à communiquer efficacement en français et principalement en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit
  7. Capacité à travailler sous pression
  8. Connaissances informatiques : excellentes connaissances de l’environnement Windows et des systèmes d'exploitation
  9. Excellent sens de l’écoute
  10. Attention au detail et à l’exactitude

Exigences

• Essentielle - Très bonnes connaissances du service à la client
• Essentielle - Expérience de travail en soutien technique
• Essentielle - Expérience en service de dépannage

Connaissances et aptitudes

• Essentielle - Savoir communiquer, principalement en anglais
• Essentielle - Connaissances en informatique pertinentes
• Essentielle - Environnement Windows: connaissances excellentes

Description de l'entreprise

Fondée en 1987, Technologies 20-20 est leader mondial de la conception assistée par ordinateur et des logiciels de gestion et de fabrication pour les entreprises de design intérieur et de meubles depuis plus de 25 ans. 20-20 offre une solution complète qui intègre les diverses fonctions propres au design d’intérieur. Cette solution rend possible la transmission de données entre le point-de-vente et la fabrication, y compris les logiciels d’ingénierie assistée par ordinateur et d’automatisation du travail en usine. Elle est devenue un modèle dans son secteur grâce à l’étendue de sa gamme de fonctionnalités, des contenus de catalogues et de ses rendus 3D de qualité. Technologies 20-20 doit son expertise et sa longévité inégalées dans son domaine au talent de plus de 500 employés et à un réseau étendu de partenaires dans le monde entier. En effet, la société est présente dans 11 pays.

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