Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter

• Consultantauto.com a été mandaté par son client de Repentigny, un important groupe de concessionnaires automobile de la région du Grand-Montréal et l'Outaouais pour le recrutement d'un (e) Spécialiste expérience client. Le titulaire du poste, agira en tant que principal point de contact et représentant pour les clients potentiels et existants d’un groupe de six concessionnaires de la grande région de Montréal et l’Outaouais. Point de liaison entre le client et le département des ventes, il doit prendre en charge les opportunités d’affaires entrantes et en favoriser la conversion en rendez-vous qualifiés. Il doit répondre aux appels et aux courriels des clients et initier des appels afin de planifier et confirmer des rendez-vous.
  
  PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
  
  • Répondre aux courriels et appels téléphoniques des clients ayant démontré un intérêt envers les produits de l’entreprise;
  • Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations, promouvoir des occasions d’affaires ou pour planifier et confirmer un rendez-vous;
  • Cerner les besoins des clients et leur transmettre les informations pertinentes sur les véhicules offerts;
  • Reconnaître les occasions d’affaires et utiliser les différentes stratégies et promotions du concessionnaire afin de référer les clients aux Représentants des ventes en planifiant un rendez-vous qualifié;
  • Assister les clients lors de leur navigation sur le site internet;
  • Clavarder en ligne avec les clients qui naviguent sur le site internet de l’entreprise;
  • Fournir des renseignements aux clients sur les véhicules automobiles et les prix;
  • Faire activement la promotion des véhicules automobiles qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients;
  • Inscrire au logiciel prévu à cette fin le résultat de chacune des communications avec un client et faire les suivis nécessaires;
  • Suivre la progression des opportunités d’affaire auprès des clients potentiels en fonction du cycle d’achat de celui-ci (variant de quelques jours à plusieurs mois);
  • S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction chez la clientèle;
  • Bâtir et maintenir une relation d’affaire et de confiance avec les clients;
  • Transmettre la rétroaction des clients concernant le service aux personnes appropriées;
  • Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;
  • Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;
  • Accomplir toute autre tâche qui lui sera confiée.

Exigences

• Importante - Formation en vente, relation client ou équivalent
• Importante - 1 à 3 ans d’expérience en vente ou service client
• Importante - Connaissance des logiciels bureautiques MS Office
• Atout - Expérience en centre de contacts clients
• Importante - Bilinguisme

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