• 2349561
  • Représentant au service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • non
  • DESCRIPTION DU POSTE
    Sous la direction du contrôleur le représentant au service à la clientèle devra prendre les appels, faire l’assignation des techniciens ainsi que passer des commandes pour les différents projets.
    L’objectif principal de la personne en poste sera de s’assurer que le service répond aux besoins des clients, tout en respectant les diverses ententes de service en misant sur un niveau de qualité de service supérieur. Ainsi, la personne a la responsabilité de coordonner les activités en fonction des dites ententes.

    TÂCHES & PARTICULARITÉS DU TRAVAIL
    • Répondre aux appels acheminés; recueillir et vérifier auprès de l'interlocuteur tous les renseignements nécessaires aux interventions; évaluer la nature et l'urgence des appels et les traiter;
    • Compléter les renseignements et enregistrer dans les systèmes informatisés les données nécessaires à toute intervention;
    • Planifier et organiser les rendez-vous
    • Faire suivi avec les techniciens et fermer les billets
    • S’assurer du suivi des clients
    • Placer les commandes aux fournisseurs.
    • Faire le suivi des commandes
    • Réception des PO dans le ERS
    • Création de pièces
    • Effectuer certaines tâches administratives
    • Et toute autre tâche connexe

    HABILETÉS RECHERCHÉES, SPÉCIALISATIONS & CRITÈRES GÉNÉRAUX
    • Excellent service à la clientèle
    • Habilité à apprendre rapidement
    • Capacité à travailler de façon indépendante
    • Capacité d’analyse et de synthèse;
    • Sens des responsabilités, débrouillardise et diplomatie.
    • Sens de l’organisation aiguisée
    • Capacités à composer avec des situations de stress
    • Capacité à bien travailler en équipe
    • Bilinguisme
    Expérience requise
    • Avoir de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire
    • Connaissances technique du domaine TI, Téléphonie et Câblage structuré, un atout

Exigences

  • Essentielle - Excellent service à la clientèle
  • Essentielle - Habilité à apprendre rapidement
  • Essentielle - Capacité à travailler de façon indépendante

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Habilité à apprendre rapidement
  • Essentielle - Capacité à travailler de façon indépendante
  • Essentielle - Capacité d’analyse et de synthèse;
  • Essentielle - Sens des responsabilités, débrouillardise et dip
  • Essentielle - Bilinguisme

Description de l'entreprise

Noxent est une entreprise très dynamique et en forte croissance, offrant des services d’implantation, de gestion et de soutien des technologies de l’information et des télécommunications (TI et téléphonie) aux PME québécoises. Noxent aborde de plein fouet les défis technologiques qui répondent aux besoins d'affaires critiques de ses clients.
Les principaux services offerts par Noxent sont les suivants : service géré (infogestion ou infogérance), soutien informatique, help desk, informatique dématérialisée (cloud computing), téléphonie IP et câblage structuré.


Autres offres de l'entreprise

 

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