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  • Conseiller technique en planification des effectifs

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Poste temporaire 18 mois

    IA Auto et habitation est une entreprise qui a à cœur la satisfaction de sa clientèle et qui, par les actions qu’elle entreprend, s’efforce de toujours lui offrir une qualité de service irréprochable. Pour ce faire, elle fait confiance à une équipe de gens dévoués.

    Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour joindre notre équipe de planification des effectifs, pour une période temporaire de 18 mois.

    Principales responsabilités du poste :

    • Effectuer la planification journalière, hebdomadaire et mensuelle des effectifs en considérant le volume d’appels et la charge de travail afin d'atteindre les objectifs visés.
    • Suivre activement les différents indicateurs de performance, les interpréter et discuter des recommandations potentielles avec l'analyste et, s'il y a lieu, voir à ce que des mesures d'amélioration soient mises en place.
    • Conseiller les gestionnaires, faire des recommandations et participer à la prise de décisions lorsque requis, afin de maintenir le niveau de service adéquat et améliorer la productivité et le rendement des effectifs.
    • Produire et optimiser les horaires selon les normes établies.
    • Accompagner le technicien dans le traitement des demandes de changements aux horaires (absences, retards, congés, formations, rencontres d'équipes, etc.) selon les politiques et pratiques établies. Dans les situations complexes, recommander des alternatives.
    • Effectuer la mise à jour des systèmes utilisés et s’assurer que les paramètres sont conformes avec les systèmes connexes. Au besoin, recommander des paramètres afin de maximiser la couverture des besoins.
    • Contribuer à l’amélioration des processus en participant activement aux différents projets de l’entreprise.

    Exigences du poste :

    • Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente
    • 5 ans d'expérience dans un domaine pertinent au poste, dont 4 ans dans un poste relié à la planification des effectifs d’un centre d’appels
    • Maitrise du logiciel Excel
    • Connaissance d'un logiciel en planification des effectifs (Calabrio est un atout)
    • Excellente organisation et structure de travail
    • Grande capacité à identifier les priorités et à gérer le stress
    • Être proactif dans la recherche de solutions, être capable de prendre des décisions et de passer à l’action
    • Esprit d'analyse et de résolution de problèmes très développé
    • Habiletés marquées pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
    • Initiative, excellent jugement, maturité, autonomie, discrétion et diplomatie
    • Grande capacité d'adaptation et de flexibilité

Exigences

  • Essentielle - DEC, option administration ou équivalent
  • Essentielle - 5 ans d'expérience dont 4 ans en centre d'appels

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Excel
  • Atout - Calabrio
  • Essentielle - Structure du travail
  • Essentielle - Grande capacité à identifier les priorités
  • Essentielle - Proactivité dans la recherche de solutions

Description de l'entreprise

Filiale de iA Groupe financier depuis maintenant plus de 40 ans, IAAH a pour ambition d’offrir des produits d’assurance générale répondant parfaitement aux besoins de sa clientèle. Talentueux, passionnés et reflétant les valeurs de confiance, d’ouverture d’esprit, de respect, de dynamisme et d’entraide, ses employés sont à l’essence même de sa réussite!

Autres offres de l'entreprise

 

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