2405872
(Référence :Centre d'appel - agent à l'inf)

Agent(e) service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • Non
  • DESCRIPTION DU POSTE

    Le titulaire du poste soutient les demandeurs ou titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée dans l’ensemble du processus pour l’obtention d’un permis, et s’assure de leur fournir toute l'information nécessaire au bon cheminement de leur demande, en offrant un service à la clientèle impeccable. Il est responsable de répondre aux demandes d’information au comptoir, par téléphone ou par voie électronique et au besoin achemine la clientèle vers les personnes-ressources appropriées.

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS / ACTIVITÉS

    • Assurer les communications écrites et verbales avec divers intervenants
    • Répondre de façon précise et efficace aux questions de la clientèle, incluant le statut d’une personne inscrite au registre des titulaires de permis
    • Orienter et accompagner les personnes pour l’obtention d’un permis
    • Produire des lettres, rapports et tout autre document administratif, lorsque requis
    • Procéder à l’encaissement de divers paiements, préparer les dépôts quotidiennement et transmettre le tout au service de la comptabilité, accompagnés des renseignements nécessaires
    • Effectuer différents suivis incluant la relance des paiements en retard, si applicable
    • Diriger les demandes de renseignements spécifiques, vers la personne ressources appropriée (plainte, information juridique, etc.)
    • Réaliser toute autre tâche confiée par son supérieur immédiat et sa direction

Exigences

  • Essentielle - DES, AEC, DEC serv à la clientèle / administratif
  • Essentielle - 2 à 3 ans fonctions similaires
  • Essentielle - Expérience en milieu professionnel
  • Essentielle - Maîtrise du français (parlé et écrit)
  • Essentielle - Maîtrise de l'anglais (parlé et écrit)

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Aptitude pour la saisie de données au clavier
  • Essentielle - Maîtrise des logiciels de la suite Office
  • Importante - Aptitude élevée en informatique

Description de l'entreprise

Le Bureau de la sécurité privée, dont la mission première est d’assurer la protection du public, est un organisme d’autoréglementation de l’industrie, créé par la Loi sur la sécurité privée.
Parmi ses activités, le Bureau de la sécurité privée voit notamment à l'application de la nouvelle Loi et de ses règlements, il délivre des permis d'agents et des permis d'agence et traite les plaintes qu'il reçoit contre les titulaires de permis dans les six secteurs de l'industrie identifiés par la loi.

Mission
La mission du bureau de la sécurité privée est de veiller à la protection du public, en vue d’offrir à tous les citoyens la tranquillité d’esprit et la confiance dans la qualité des services et le professionnalisme des intervenants en sécurité privée.

Autres offres de l'entreprise

 

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