• 2361719
  • (Référence :AC-16-1723)
  • Agent service des réclamations

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • RESPONSABILITÉS
    • Accepter les réclamations téléphoniques des clients (magasins);
    • Saisir les données des réclamations des clients (magasins) reçues par fax;
    • Au besoin, effectuer des vérifications à même les différents systèmes informatiques propres aux clients (AS400, MMS, etc..);
    • Communiquer avec les clients afin de questionner et valider les demandes de réclamations de grande valeur $;
    • Recevoir les appels des clients et les diriger selon les besoins;
    • Effectuer les recherches suite aux demandes de réclamations;
    • Autorise les retours de marchandises et encode les notes de crédit;
    • Soutien les marchands dans l’application des procédures du centre de distribution;
    • Effectue, au besoin, la facturation manuelle dans ORACLE;
    • Effectue, au besoin, les taches relatives au Programme de récupération de peinture
    • Effectue, au besoin, les rapports et les statistiques dans les systèmes appropriés;
    • Effectue le classement nécessaire quotidiennement;
    • Effectue toutes autres tâches connexes.

    Exigences :
    • Posséder une bonne connaissance des opérations de l’entreprise et des produits inventoriés;
    • Bonne connaissance des principaux systèmes utilisés : SIDMA, EXCEED, AS400, MMS, EXCELL, WORD, ORACLE, OUTLOOK;
    • Niveau fonctionnel de communication verbale et écrite dans les deux langues officielles;
    • Être responsable, faire preuve d’autonomie, d’initiative et être capable de travailler en équipe;
    • Avoir du tact et de la souplesse pour traiter avec les clients ;
    • Posséder une rapidité pour effectuer l’encodage.

    Conditions diverses :
    Horaire de travail: lundi au vendredi de 8h à 16h30

Description de l'entreprise

RONA est le plus important distributeur et détaillant de produits de quincaillerie, de rénovation et de jardinage. RONA exploite un réseau de plus de 680 magasins corporatifs, franchisés et affiliés de dimensions et de formats variés. Comptant plus de 27 0000 employés sous diverses bannières dans différentes régions du Canada, le réseau de magasins RONA totalise plus de 15 millions de pieds carrés et réalise des ventes au détail annuelles de plus de 6,3 milliards de dollars. Visitez le site Web de RONA à www.rona.ca.

Autres offres de l'entreprise

 

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