Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter

• Sommaire du poste:
  
  Premier point de contact avec les clients qui désirent prendre rendez-vous pour un service d’ entretien ou une réparation, ainsi que répondre aux questions des clients et effectuer des suivis de façon rapide et courtois.
  
  Responsabilités :
  • Répondre aux appels entrants concernant des questions de service, prendre des rendez-vous et coordonner le service de valet pour les clients
  • Entrer les rendez-vous dans le système ADP pour démontrer la productivité par le nombre de rendez-vous confirmés, le suivi avec le client, les clients qui ne sont pas présentés à leur rendez-vous, etc.
  • Confirmer les rendez-vous et les refixer lorsque nécessaire
  • Expliquer le processus d’entretien aux clients
  • Effectuer des suivis téléphoniques 72 heures après un rendez-vous de service pour assurer la satisfaction du client
  • Appeler les clients existants pour leur faire un rappel qu’un service d’entretien est dû
  • Autres tâches connexes lorsque nécessaire
  
  Exigences :
  • Études post-secondaires ou expériences équivalentes
  • Excellentes habiletés de communication par téléphone
  • Habiletés informatiques : MS Word, Excel (intermédiaire), ADP (atout)
  • 1-2 ans d’expérience dans le domaine automobile est préférable
  • 2 ans d'expérience antérieure dans un environnement de centre d’appel, ou service à la clientèle
  • Capacité de travailler sous pression
  • Capacité de travailler avec une clientèle diversifiée
  • Bilinguisme (français et anglais) tant oral qu’à l’écrit
  
  

Exigences

• Essentielle - Min. 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Essentielle - Bilinguisme (francais et anglais)

Connaissances et aptitudes

• Importante - Expérience dans domaine automobile

Description de l'entreprise

Notre leadership dans l’industrie automobile explique le succès que nous connaissons depuis 125 ans et nous sommes maintenant la marque de véhicules de luxe no 1 au Canada. Notre principe directeur, « le meilleur ou rien », est ce qui guide l’ensemble de nos employés qui travaillent de concert pour offrir tous les jours une part du rêve à nos clients. Si vous êtes en quête d’une carrière stimulante et gratifiante, sachez que nous recherchons des personnes passionnées qui visent l’excellence et qui souhaitent prendre les commandes de leur avenir.

Découvrez les opportunités que nous offrons en postulant dès aujourd’hui. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

www.mercedes-benz.ca

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