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  • (Référence :823)
  • Coordonnateur bilingue d’interactions clients - temps plein

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Description du poste

  • Coordonnateur bilingue d’interactions clients
    Services à la clientèle, Solutions en gestion des absences
    Montréal, Qc
    Poste permanent à temps partiel : 24/7, 365 jours/année

    Le cœur de votre organisation.

    Chez Morneau Shepell, notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs ressources humaines, car nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation.

    Solutions en gestion des absences


    Nos clients et leur personnel reconnaissent que les employés des Solutions en gestion des absences et les programmes dont ils assurent la prestation contribuent de façon importante à améliorer leur sécurité financière, leur santé et leur productivité.

    Services à la clientèle
    Nos employés viennent d’horizons très différents : marché de détail, services alimentaires, services sociaux, vente, centres d’appel et environnements de bureau. Nous embauchons des employés qui en font toujours plus pour fournir des solutions à nos clients.

    Le coordonnateur d’interactions clients est chargé de répondre de vive voix aux employés qui appellent pour signaler une absence ou un incident, ou aux clients qui appellent pour orienter un employé vers le programme de gestion d’invalidité.

    Le Centre d’interactions clients est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année. À ce poste, vous devrez être disponible pour couvrir tout quart de travail, quel que soit le jour de la semaine, y compris le jour, le soir et la nuit, en semaine, les fins de semaine et les jours fériés.

    Au sein de notre Centre d’interactions clients, les responsabilités sont notamment les suivantes :

    - Traiter les appels liés à l’enregistrement des absences et signaler avec exactitude toutes les absences à l’aide des applications internes;
    - Traiter les appels liés à la santé, la sécurité et les risques et effectuer les activités de suivi, le cas échéant;
    - Répondre à tous les appels liés à des demandes de service provenant des clients et appliquer le processus d’accueil à ces demandes, le cas échéant;
    - Orienter les appelants vers d’autres ressources, s’il y a lieu;
    - Utiliser le système Kofax pour joindre des documents médicaux entrants aux demandes;
    - Accomplir d’autres activités d’accueil entre les appels;
    - Communiquer par téléphone et par courriel avec les différents services de Morneau Shepell;
    - Collaborer avec l’équipe pour s’assurer que tous s’acquittent de leurs responsabilités, conformément aux conventions sur les niveaux de service;
    - Respecter les normes de productivité établies;
    - Respecter l’horaire des quarts qui peuvent être prévus le soir, la fin de semaine et les jours fériés;
    - Aider d’autres équipes des Services à la clientèle au besoin.

    Voici les qualifications que vous devez posséder pour occuper le poste de coordonnateur d’interactions clients :
    - Bilinguisme (français-anglais) obligatoire. Le candidat doit être en mesure de converser et d’écrire en français et en anglais dans un contexte professionnel. Le processus d’entrevue prévoit un test de langue.
    - Deux ans d’expérience en service à la clientèle dans le cadre d’un poste ayant permis d’acquérir des compétences exemplaires dans le domaine.
    - Capacité de mener plusieurs tâches de front dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
    - Capacité de travailler en équipe et d’aider les autres au pied levé.
    - Habileté à résoudre des problèmes en faisant appel à votre propre expérience et aux ressources disponibles.

    Avantages de travailler au Centre d’interactions clients :

    - Poste permanent et avantages sociaux concurrentiels.
    - Trois semaines de vacances par année dès l’entrée en fonction.
    - Plusieurs activités comme les journées de reconnaissance des employés et le barbecue estival.
    - Occasion d’en apprendre davantage au sujet de la gestion de l’invalidité et de l’indemnisation des accidentés du travail.
    - Développement de carrière grâce aux programmes de formation des Services à la clientèle.
    - Travailler dans une culture axée sur la santé et le mieux-être permettant d’accéder à divers programmes internes.
    - Collaborer avec une équipe dynamique déterminée à produire d’excellents résultats.

    À l’échelle des Services à la clientèle, nous reconnaissons et récompensons les employés engagés et déterminés à obtenir des résultats. Nous jugeons important que nos clients et nos employés bénéficient d’un équilibre travail-vie personnelle.

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    Bilingual (French/ English) Client Interaction Coordinator
    Client Services, Absence Management Solutions
    Montréal, Qc
    Full Time Permanent: 24/7, 365 days/year

    Business. Needs. People.
    At Morneau Shepell we are in the business of helping organizations help their people, because we believe that engaged people are the driving force behind society.

    Absence Management Solutions
    In AMS, our employees and the programs they deliver are recognized as essential to the financial security, health and productivity of our clients and their people.

    Client Services
    Our people come with a wide variety of backgrounds: from retail or the food service industry, social services, sales, call centres and/or office environments. We hire people who go above and beyond to provide solutions to our clients.

    The Client Interaction Coordinator is responsible for providing live answer for employees who are calling to report an absence or incident, or clients calling to refer an employee to the Disability Management program.

    This is an office that operates 24 hours per day, 7 days per week, and 365 days per year. In this position you will be required to be available and able to work any shift on any day of the week, including days, evenings and overnights on weekdays, weekends and holidays.

    In our Client Interaction Centre, the responsibilities can include:

    - Handling attendance support calls and accurately reporting all absences using in house applications
    - Handling Health, Safety & Risk calls and taking care of follow-up activities as required
    - Answering all incoming referral calls from clients and completing referral intake as required
    - Referring callers to other resources as appropriate
    - Operating Kofax system to attach incoming medical documents to claims
    - Completing other intake activities in between phone calls
    - Communicating with different departments within Morneau Shepell via phone and email
    - Working with the team to ensure that all responsibilities are completed according to service level agreements
    - Meeting established productivity objectives
    - Adhering to scheduled shift times which may include evenings, weekends and stat holidays
    - Assisting other Client Services teams as required

    To be a Client Interaction Coordinator you need these qualifications:
    - Bilingualism in French and English is mandatory. Applicant must be able to converse and write in both French and English in a professional capacity. Part of the interview process will include a language test.
    - 2 years’ experience in a customer service position where you gained exemplary customer service skills
    - The ability to multitask in a fast paced environment
    - Ability to work on a team and be able to help others at a moment’s notice
    - The ability to problem solve using your own experience and the available resources

    The benefits of working in the CIC are:
    - A permanent position with a competitive benefits package
    - 3 weeks’ vacation annually from the start
    - Activities such as Employee Appreciation Days and the Summer Sizzler
    - An opportunity to learn about disability management and workers’ compensation
    - Career development from our Client Services training programs
    - Working within a culture of health and wellness with access to internal programs
    - Working with a dynamic team of individuals who are dedicated to achieving great results

    In Client Services we recognize and reward employees who are engaged and results oriented. We value work/life balance for our clients and our employees.

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Description de l'entreprise

Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs employés, car nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation. Chaque jour, nos clients et leur personnel reconnaissent que l’expertise de nos employés contribue de façon importante à améliorer leur sécurité financière, leur santé et leur productivité.

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