Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter

• Le(La) Representent(e) du Service à la clientèle est responsable de la prise en charge des demandes des clients, de la réception et de l’entrée des commandes et de l’identification et la résolution des problèmes afin de répondre aux besoins des clients de façon courtoise et professionnelle. La personne doit saisir toutes les opportunités d’accroissement des revenus en favorisant la vente de gammes supérieures auprès de la clientèle. De façon proactive, elle doit offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle afin de promouvoir la fidélisation et la conservation de la clientèle. Si une demande ne peut être satisfaite au point de contact, la personne doit suivre le cheminement de la demande jusqu’à ce que satisfaction soit obtenue, et ce, dans tous les services et systèmes appropriés. Le travail est effectué sous la supervision du Chef de service. Le poste est a Boucherville.
  
  TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
  
  Avec enthousiasme et créativité, gère efficacement l’important volume de demandes de la clientèle afin d’appuyer la vision de Corporate Express de « devenir le fournisseur par excellence au Canada en plaçant le client au cœur même de nos activités. »
  Gère efficacement les rapports avec la clientèle en accueillant adéquatement les clients, en évaluant les demandes, en fournissant l’aide appropriée, en entrant les commandes avec précision, en saisissant les opportunités de vente, en recommandant des produits substituts, incluant les produits de marque CE, et en effectuant des suivis afin d’assurer que tous les besoins des clients sont comblés de façon professionnelle et en temps opportun, conformément aux normes de l’entreprise.
  Identifie, recherche, règle et consigne les questions ou problèmes rapportés par les clients et fait le suivi auprès de ces derniers afin d’assurer que les dispositions appropriées sont prises et que les problèmes sont réglés à leur satisfaction.
  Saisit toutes les opportunités de vente en utilisant toutes ses connaissances des gammes de produits, en appliquant les directives de prix et en appuyant les initiatives de vente stratégique et d’augmentation des revenus. Reconnaît les opportunités de pertes commerciales et réagit aux demandes de prix conformément aux directives de prix prédéfinies.
  Utilise adéquatement les systèmes et procédés de l’entreprise lors de la gestion des demandes des clients, de la recherche et de la résolution de problèmes. Consigne systématiquement toutes les données pertinentes afin de permettre le suivi et l’analyse des renseignements relatifs aux clients.
  Aide les clients et offre un soutien de premier niveau pour les questions et problèmes relatifs à l’utilisation d’E-Way (système de commande en ligne).
  En temps opportun et au besoin, fournit aux clients des renseignements concernant les commandes en souffrance et les produits substituts recommandés.
  Respecte les paramètres de qualité et de productivité et autres indicateurs de rendement clés (IRC).
  
  Requis
  
  Excellentes aptitudes en service à la clientèle
  Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
  Doit faire preuve de courtoisie et de professionnalisme au téléphone
  Excellentes habiletés en informatique (sur PC) et en saisie de données
  Capacité de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
  Capacité de désamorcer les situations difficiles si bien qu’il en résulte une situation avantageuse pour tous
  Bonne aptitude à résoudre des problèmes
  Doit être doté(e) d’un bon esprit d’équipe
  Doit être capable d’effectuer plusieurs tâches simultanément (environnement multitâche)
  Doit posséder des aptitudes de base en vente
  Bilinguisme essentiel
  Diplôme d’études secondaires ou de formation générale requis
  Expérience d’au moins un (1) an requise en service à la clientèle
  Expérience préalable souhaitée dans le domaine des relations clientèle ou des ventes
  Assist customers and provide first level support for questions and issues regarding the use of E-Way, including resolving E-way exception errors and processing E-way return requests (15%)
  Provide timely backorder information and alternate product recommendations to customers when required. (5%)
  Meet quality and productivity metrics and other key performance indicators. (10%)
  Work collaboratively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained. Support a continuous improvement culture. Successfully complete required training and attend required meetings. (5%)

Exigences

Excellentes aptitudes organisationnelles
Communication écrite et orale et souci du détail en français et en anglais
Forte multi-tâches et compétences analytiques tout en conservant les attentes de temps de réponse agressive.
Bonne connaissances ordinateur PC. Maîtrise de Suites de MS Office Excel et Word
Capacité d'exceller dans un environnement de rythme rapide et une atmosphère stimulante qui présente une charge de travail importante et cohérente.
Doit avoir une excellente assiduité
Compétences en service à clientèle
Capacité de travailler dans un environnement de fast-paced
Capacité de désamorcer des situations difficiles, ce qui entraîne un gagnant-gagnant
Capacité de multitâches
Éducation postsecondaire essentiel
Au moins deux (2) années d'expérience de service client requis ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience
Précédente contact et compte de mise en œuvre expérience client désirée

Description de l'entreprise

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