- 1738452
- (Référence :PCK232-355785)
-
Représentant(e) du service à la clientèle
Description du poste
- Aussitôt que possible
- À discuter
Description de travail:
***Programme de formation de 6 semaines rémunéré débutant le 14 mai 2012***
***Après le programme de formation, le candidat sera assigné à une succursale dans le secteur de L'Outaouais, Gatineau ***
***Nous garantissons un minimum de 25 heures pouvant aller jusqu'à 35 heures, soit du lundi au samedi incluant les mercredis et jeudis soirs jusqu'à 20h00***
Il s'agit d'un poste professionnel à temps partiel dans le secteur du service à la clientèle qui jouit d'une grande visibilité au sein des succursales de RBC Banque Royale. Ce poste convient particulièrement aux personnes à la recherche d'un travail à temps plein qui leur permettra d'établir une relation à long terme avec les clients de RBC.
Les personnes qui réussissent dans ce poste sont très axées sur le service à la clientèle et souhaitent apporter une contribution significative au sein de leur collectivité en mettant les forces de RBC au service de nos clients. Le candidat idéal occupe déjà un poste de service à la clientèle et souhaiterait se joindre à la plus grande et plus prospère institution financière au Canada. La capacité et le désir de fournir un service à la clientèle exceptionnel sont essentiels.
RBC Banque Royale est la plus importante institution de services financiers au Canada. Les employés de RBC travaillent toujours à mériter le privilège d'être le premier choix de nos clients.
Principales responsabilités:
1. Répondre aux clients en offrant un service rapide et efficace, fournir de l'aide en ce qui concerne les opérations bancaires comme les dépôts, les retraits, l'encaissement des chèques, les commandes de chèques, le paiement des factures, les mandats, les virements, ainsi que les opérations de change.
2. Régler les problèmes au premier point de contact, dans la mesure du possible, et soumettre les cas plus complexes aux échelons supérieurs.
3. Rechercher les occasions de vente auprès des clients et recommander les agents internes appropriés.
4. Respecter les règles de conformité lors du traitement des opérations.
Exigences de l'emploi:
Expérience
- Au moins un an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ; de préférence, de 2 à 3 ans dans le même poste
- Expérience dans l'industrie des services financiers, du commerce de détail, de l'hôtellerie, du tourisme, etc.
- Expérience dans un environnement de vente où des objectifs de vente formels sont courants
Aptitudes, compétences et qualités
- Personnalité amicale et extravertie
- Sens du service à la clientèle, désir d'aider les clients à combler leurs besoins ou à régler leurs problèmes
- Esprit d'équipe, désir d'aider l'ensemble de l'équipe de RBC à répondre aux besoins des clients
- Capacité d'écouter, puis de répondre ; s'assurer que les besoins du client sont bien compris et que la réponse appropriée est fournie
- Excellentes aptitudes pour la communication
- Capacité d'établir des relations
- Solides aptitudes pour l'organisation ; capacité de manipuler du numéraire, de compiler des faits, des données et des dossiers de façon ordonnée
- Connaissance des caractéristiques et avantages d'une vaste gamme de produits et service et capacité de communiquer cette information aux clients
- Compétences en recherche d'information et capacité d'obtenir des précisions sur le cas ou le problème du client de manière à mieux comprendre la situation
Tous les rôles au sein de RBC offrent une variété de possibilités de perfectionnement essentiel au cheminement professionnel des employés. Le candidat aura la possibilité d'acquérir de l'expérience dans interagir avec les clients et acquérir des connaissances générales sur les produits et la clientele.
RBC offre un programme de rémunération globale qui comprend un salaire concurrentiel. Les employés à temps partiel ont droit à des primes fondées sur le rendement, ainsi qu'à une gamme complète d'avantages sociaux à la carte, à un programme de développement de carrière, à un régime de placements à long terme et à un régime d'épargne-retraite. La formation et le perfectionnement visent à donner aux employés l'accès aux outils de service à la clientèle les plus récents.
Liste des aptitudes requises:
Travail d'équipe et collaboration, Compétences en communication écrite, Écoute, compréhension et réponse, Service à la clientèle/l'orientation partenaire de service, Désir de réalisation, Doué pour l`Internet
Études requises:
Diplômes d'études secondaires
Titre professionnel requis:
Conditions spéciales:
aucune
Diversité:
Nous prônons la diversité des effectifs, souscrivons aux principes d'équité en matière d'emploi et adapterons, de façon raisonnable, les installations en fonction des besoins des personnes handicapées.
