Description du poste

• Vous croyez que, dans la vie, il faut viser haut et faire sa marque. À la Financière Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous nous entraidons pour devenir meilleurs et pour atteindre nos objectifs.
  
  La vie est plus radieuse sous le soleil de la la Financière Sun Life !
  
  Poste permanent à temps plein
  Salaire à partir de 33 000,00$ (17,07 $/h)
  Programme annuel d'attribution de gratifications et plan progressif de carrière !
  Des avantages brillants, sans l'ombre d'un doute !
  Aucune vente ou sollicitation externe !
  Heures standards d'ouverture, lundi au vendredi jusqu'à 20 heures
  
  Assurez-vous un avenir brillant !
  
  Description du poste :
  
  La Financière Sun Life est à la recherche de candidats exceptionnels dans le but d'offrir un excellent service à nos clients. Les personnes retenues feront partie d'une équipe qui œuvre dans un milieu rempli de défis au centre de service à la clientèle. En tant que membre de notre équipe dynamique, le titulaire de ce poste veille à offrir un excellent service à nos clients et appuie ceux-ci en traitant leurs appels téléphoniques. Il solidifie également les relations avec les clients et contribue à la fidélisation des clients en leur offrant des renseignements exacts, et ce, dans un délai raisonnable. Dans le cadre de ce travail, le titulaire de ce poste devra consulter nos systèmes informatiques pour faire le suivi des appels, pour obtenir des renseignements et résoudre efficacement des problèmes ou demandes des clients, soit ce qui a incité le client à communiquer avec le centre de service à la clientèle.
  
  Responsabilités principales :
  
  A titre de représentant bilingue au service à la clientèle, vous devrez :
  
  Répondre à des appels téléphoniques
  Évaluer les besoins des clients et régler les problèmes dans un délai raisonnable, y compris le suivi auprès des clients en rencontrant les objectifs de productivité et de qualité fixés
  Consulter des systèmes en ligne et recueillir des renseignements pour résoudre les problèmes signalés
  Faire le suivi et résoudre les questions soulevées par les clients
  Prendre la responsabilité des appels et les demandes lors du premier appel à la satisfaction des appelants
  Adhérer à l'horaire structuré de la journée
  Être en mesure de travailler du temps supplémentaire durant les périodes de pointe
  Flexibilité de travailler les quarts de travail prédéterminés durant les heures d'opérations standard
  Contribuer au maintien d'une atmosphère positive, amicale et motivée au sein de l'équipe, tout en faisant face aux besoins changeants
  
  Pour briller à ce poste, vous comptez sur les compétences suivantes:
  
  Être bilingue (Anglais/Français)
  Saisir toutes les opportunités afin de promouvoir les produits et services offerts par la Financière Sun Life
  Habileté à découvrir, à analyser et à résoudre des problèmes
  Habileté de démontrer de l'empathie, posséder une conscience de soi et être en mesure de contrôler ses émotions
  Etre en mesure d'avoir une approche positive face à différentes situations
  Ouvert à la critique constructive
  Habileté de travailler en équipe
  Capacité de transférer les suivis réguliers de performance en amélioration continue
  Capacité de travailler dans un milieu multitâche, affairé et axé sur la performance
  Posséder de grandes compétences pour le service à la clientèle et faire constamment preuve de professionnalisme
  Capacité de s'adapter rapidement et aisément au changement
  Capacité à travailler sous pression et bonne gestion du stress
  Souci du détail ainsi que de fortes habiletés pour la documentation et le suivi des dossiers
  Esprit analytique et aptitudes démontrées à résoudre des problèmes
  Fortes aptitudes pour la communication écrite et orale
  Connaissance approfondie de Windows
  Maîtrise du clavier
  
  Atouts :
  
  De l'expérience dans un centre d'appels
  Certificat ou diplôme postsecondaire
  
  Le poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant sur http://www.sunlife.ca/Canada/sunlifeCA/Careers?vgnLocale=fr_CA
  
  La Financière Sun Life appuie l'égalité des chances en matière d'emploi.
  
  Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous communiquerons seulement avec les candidats que nous voulons convoquer à une entrevue.

Description de l'entreprise

La Financière Sun Life: une entreprise axée sur l’excellence

Constituée à Montréal en 1865, la Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui offre aux particuliers et aux entreprises une gamme diversifiée de services et de produits dans les domaines de l’assurance-vie et maladie, des régimes de retraite et des services de placements. Avec ses partenaires, elle exerce ses activités dans d’importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde et en Asie.

Au Québec, la Financière Sun Life est appuyée par 1400 employés et par 700 conseillers financiers. Elle figure au palmarès 2006 des 100 meilleurs employeurs du Canada publié par MediaCorp Canada Inc. et Maclean’s. L’entreprise est aussi engagée dans la collectivité, grâce à un important programme de philanthropie.

Faites partie d’une équipe performante qui valorise l’esprit d’équipe, le professionnalisme, le respect et la confiance.

Autres offres de l'entreprise