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Représentant en assistance technique bilingue
Description du poste
- 2012-06-26
- À discuter
La vision de Moneris : être le principal fournisseur de solutions de paiements novatrices à valeur élevée.
Plus important fournisseur novateur de services de traitement de paiements au Canada, Moneris sert plus de 350 000 commerçants dans chaque segment de l'industrie. Moneris fournit le matériel, les logiciels et les systèmes nécessaires pour permettre à l’entreprise cliente d’être plus efficiente et mieux gérer les transactions aux points de vente.
Pourquoi travailler à Moneris?
Nous offrons un environnement dynamique, novateur et à forte croissance qui peut vous aider à développer votre carrière et à prospérer. Nous offrons un régime complet de rémunération et d’avantages sociaux attrayants qui récompense l’excellence et retient les employés les plus performants.
Ce que Moneris vous offre?
Nous investirons continuellement dans les personnes et les technologies qui nous permettent de réaliser des économies et offrent des solutions de paiement supérieures à nos clients. Dans cette optique, nous nous efforçons de maintenir nos employés motivés, satisfaits et confiants, ce qui contribue au succès global de Moneris
Êtes-vous prêt pour la différence Moneris? Nous cherchons des personnes comme vous pour :
• intégrer un environnement de travail dynamique;
• user de leur créativité;
• travailler au sein d’une entreprise qui est axée sur l’intégrité;
• être motivé;
• travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe;
• avoir du plaisir.
Représentant en assistance technique bilingue
Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle qui cherche à grossir les rangs d’un chef de file de l’industrie? Êtes-vous passionné par la prestation d’un service à la clientèle incomparable, et cherchez-vous un emploi où l’on encourage la croissance professionnelle?
Si vous avez répondu par l’affirmative aux questions ci-dessus, il s’agit alors d’un poste pour vous!
Le représentant en assistance technique bilingue s’occupe d'offrir du dépannage technique détaillé aux points de vente et du soutien relatif aux besoins de traitement quotidiens des clients.
*Veuillez prendre note que le candidat doit être entièrement disponible pour travailler entre 8 h et 20 h, sept jours par semaine*
Voici les principales fonctions (sans toutefois s’y limiter) :
• Assurer le soutien technique des clients de Moneris en diagnostiquant les problèmes avec leur matériel de point de vente et leurs logiciels de commerce électronique et faire le dépannage réseau sur demande.
• Répondre aux appels de demande d’assistance et résoudre le problème au téléphone ou l’acheminer (recours hiérarchique) vers le soutien de niveau 2 approprié.
• Utiliser des techniques de résolution de problème efficaces pour répondre aux attentes des clients tout en gérant plusieurs priorités.
• Aider les services d’assistance et les partenaires tiers quand ils soumettent des problèmes liés aux solutions de point de vente intégrées.
• Faire la promotion de nos produits et services à nos clients afin de maximiser les occasions de vente pour notre équipe des ventes.
• Déceler les lacunes dans les processus, déterminer les occasions de vente de produits et formuler des recommandations.
Exigences :
• Doit être bilingue : Aisance en français et en anglais
• Formation postsecondaire en science informatique ou dans un domaine TI connexe ou expérience de travail équivalente.
• Doit connaître tout du système d'exploitation Windows, des applications Microsoft Office et du navigateur Internet Explorer.
• Aptitudes marquées pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit, le service à la clientèle et la résolution de problèmes.
• Volonté d’apprendre les nouvelles technologies et d'accroître ses responsabilités.
• Connaissance en programmation et en réseautique, un atout.
• Expérience dans l’industrie du traitement de paiements, un atout.
Ce que nous offrons :
Notre régime de rémunération offre un salaire de base, des avantages sociaux, une prime annuelle, un régime de retraite et un programme d'actionnariat pour employés. Nous proposons en permanence une variété de formations et de possibilités de perfectionnement, et encourageons fortement le développement personnel. À Moneris, vous entamerez également votre emploi avec une formation de deux semaines payées.
Conditions spéciales :
Il y a de nombreuses possibilités d’emplois permanents, à plein temps, dans notre centre de Service à la clientèle situé au 7350, route Transcanadienne, Ville Saint-Laurent (Québec). La date d’entrée en fonction cible se situe au printemps 2012.
Pour poser votre candidature:
Pour être considerer pour cette poste vous devez poser votre candidature en linge a www.moneris.com. Procéder a l'onglet CAREERS et choisir Job ID # J0312-0165.
Exigences
- Essentielle - Bilingue (français/anglais)
