- 1831136
- (Référence :poste temps partiel 28 heures)
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Préposé au centre d’assistance centris®
Description du poste
- Aussitôt que possible
- 24242
- non
L'horaire de travail prévu pour ce poste permanent à temps partiel est à raison de 4 jours par semaine, du lundi au jeudi de 13h15 à 21h15.
La personne titulaire de ce poste supporte les demandes des membres utilisateurs des applications et outils technologiques Centris® disponibles sur le site Web. Elle est responsable d’offrir un bon service à la clientèle en répondant aux demandes d'informations générales des membres. De plus elle offre l’assistance téléphonique pour la résolution des problèmes techniques rencontrés par la clientèle avec les outils technologiques Centris®.
Responsabilités sommaires:
Répondre aux demandes d'informations par téléphone aux membres;
Aider les usagers à résoudre des problèmes informatiques lors de l'utilisation des outils;
Assurer le support à l'équipe interne du centre d'assistance:
Au besoin, coordonner les dossiers de requêtes pour les cas plus complexes.
Exigences:
Le besoin d'aide en ligne varie selon le niveau de connaissances personnelles de nos membres (clientèle externe). Les demandes d'aide sont variées telles que difficultés à télécharger nos logiciels à partir d'Internet, problèmes d'installation, de compatibilité et de configuration. Vous devez être en mesure de donner les explications sur le fonctionnement et de l'aide à la recherche dans la base de données Matrix. Vous devez avoir les habiletés pour répondre aux besoins sur la fonctionnalité de la saisie de données, sur les règles régissant le Service inter-agences MLS®, les demandes d'information sur le contrat de courtage immobilier et autres.
Pour répondres aux exigences de l'emploi vous devez posséder des connaissances techniques). Avoir installé vos propres pare-feu, télécharger des logiciels, configurer un antivirus sur votre ordinateur etc. De plus vous devez répondre aux exigences suivantes:
Excellentes connaissances techniques en matière d’informatique;
Habiletés pour la résolution de problèmes reliés à l’utilisation d’outils technologiques;
Expérience pertinente en service à la clientèle et en centre d'appel;
Connaissances marquées en matière de configuration d’ordinateur, pare-feu, téléchargement de logiciels, etc.;
Très bonnes connaissances des environnements Windows, Mac et de l’Internet;
Bonne logique d'investigation et de diagnostic;
Bilinguisme (français et anglais);
Habiletés de communication, entregent et attitude professionnelle.
Exigences
- Essentielle - Français et anglais parlés et compris avec aisance
- Essentielle - Expérience en service clientèle ou centre d'appels
- Essentielle - Sens de l'écoute, patience, professionnalisme
- Essentielle - Bonne capacité de vulgarisation aux usagers
- Essentielle - Diplôme d'études secondaires (DES)
Connaissances et aptitudes
- Essentielle - Bonnes connaissances des environnements Windows
- Essentielle - Bonnes connais. Internet et ordinateurs personnels
- Essentielle - Bonne capacité d'investigation et de diagnostic
- Importante - Intérêt envers les technologies de l'information
- Importante - Connaissances dans l'environnement MAC
Description de l'entreprise
La Chambre immobilière du Grand Montréal (CIGM) est une association à but non lucratif fondée en 1954. Cette organisation privée regroupe la grande majorité des courtiers immobiliers de la grande région métropolitaine et compte plus de 10 000 membres. En plus des services tels que la base de données immobilières qui contient l'historique des propriétés, elle joue un rôle important en tant qu’intervenant majeur auprès des autorités gouvernementales, des médias, du public et des associations du milieu de l'immobilier. L’organisme compte par ailleurs une équipe dédiée aux communications, assurant ainsi une présence dynamique dans le domaine de l’immobilier par la diffusion de communiqués de presse, de statistiques mensuelles du marché de la revente et de renseignements sur tout autre sujet touchant l'immobilier.
*sites Web: www.cigm.qc.ca www.centris.ca
