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  • Spécialiste en soutien technique

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Chez Morgan Schaffer, nous sommes fiers de notre réputation de leader mondial des solutions de surveillance des transformateurs. Nous offrons à l’industrie électrique mondiale des produits d’analyse des gaz dissous (AGD) innovants, fiables, exacts et à haute performance, fabriqués sous un contrôle strict de la qualité.
    Nous sommes présentement à la recherche d’une personne motivée pour mener notre croissance sur le marché mondial.

    Poste : Spécialiste en soutien technique

    Fonction principale:
    Faire vivre aux clients une expérience de service mémorable en assurant le soutien technique des produits/services vendus par Morgan Schaffer et l’accompagnement technique tout au long de la vie utile des équipements.

    Description des tâches:
     Répondre aux demandes de soutien technique de nos clients concernant nos différents produits/services par différents médiums de communication (courriel, téléphone, vidéo);
     Faire l’ouverture et documentation des problèmes techniques des clients dans le système de registre, les suivre depuis leur ouverture jusqu’à sa résolution, en appliquant les procédures en place et les temps établis;
     Coordonner à l’interne les activités nécessaires afin de résoudre les plaintes et répondre aux demandes d’information des clients dans les délais établis;
     Soutenir les spécialistes qui voyagent dans la résolution des problèmes trouvés pendant la visite et des tickets ouverts pour des clients spéciaux;
     Participer activement à l’analyse, l’identification et mise en place des nouvelles idées d’amélioration de soutien technique;
     Accompagner les clients dans les processus de déploiement des unités achetées depuis que le client a pris la décision d’achat;
     Participer activement avec le groupe de ventes dans tous les projets qui ont besoin d’accompagnement du groupe de soutien technique;
     Gérer le compte de chaque client défini comme « Key Account » par rapport aux sujets techniques des équipements : déploiement, installation, mise en route, défaillance, formation, inspection, maintenance, réparation, etc.
     Maintenir une communication fluide avec les clients et le réseau de représentants autorisés sur les sujets techniques tout au long de la période de vie utile des équipements;
     Se déplacer chez les clients pour présenter les comptes rendus des problèmes, l’accompagnement des sujets techniques, la mise en route, les inspections, les réparations, les suivis, les interventions sous ou hors garantie et la formation de nos produits;
     Coordonner avec le client toutes les activités nécessaires qui doivent être faites avant, pendant et après la visite en suivant les instructions de travail établies;
     Préparer la logistique du voyage en respectant le budget assigné (billet d’avion, réservation d’hôtel, voiture, etc.);
     Préparer les rapports d’intervention sur site et rapporter la rétroaction reçue des clients;
     Effectuer des démonstrations de produits chez les clients;
     Travailler en étroite collaboration avec le département d’ingénierie et de R&D dans la résolution de problèmes et dans l’amélioration des produits;
     Autres tâches connexes.

    Prérequis et attributs personnels :
     DEC en génie électrique avec expérience en électricité de puissance et/ou en télécommunication ou un Baccalauréat en génie électrique;
     Parfaitement bilingue : français, anglais (parlé et écrit); espagnol un atout;
     Doit posséder un permis de conduire valide
     Expérience au support à la clientèle ou comme formateur, un atout;
     Expérience en gestion des projets et dans la gestion d’un système de plaintes automatisé;
     Très autonome et aime voyager (50 % du temps à l’étranger);
     Une expérience auprès d’instruments de mesure/automates, des protocoles de communication, des systèmes d’acquisition de données, de la chromatographie et/ou de la chimie analytique serait un atout;
     Rigoureux, orienté vers le client et soigneux du détail;
     Habilité à poser les bonnes questions pour dépister rapidement les problèmes;
     Excellent sens du jugement et de l’organisation ainsi que de résolution des problèmes;
     Esprit d’équipe, professionnalisme et excellentes habiletés de communication;
     Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives.

Exigences

  • Essentielle - Bilingue (francais/anglais)
  • Essentielle - Doit posséder un permis de conduire valide

Description de l'entreprise

Morgan Schaffer Inc. est une compagnie québécoise en croissance au niveau international dans le domaine de l'énergie électrique. Nos produits pour transformateurs sont distribués dans plus de 80 pays. Morgan Schaffer simplifie l’évaluation de la condition des transformateurs isolés à l’huile en fournissant au secteur électrique mondial des solutions d’ analyse des gaz dissous (AGD) innovatrices, fiables et précises. www.morganschaffer.com

Autres offres de l'entreprise

 

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