Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter

• Joignez-vous à une entreprise en pleine croissance, faites équipe avec le chef de file en sécurité !
  
  Voici une occasion unique de faire partie de l’équipe Garda, le chef de file nord-américain en sécurité physique, transport de valeurs, enquêtes et vérifications préemploi.
  
  Vous désirez relever des défis passionnants, vous joindre à une entreprise en expansion, faire équipe avec des collègues dynamiques!
  
  Nous recrutons actuellement au sein du service du transport de valeurs pour combler le poste de Directeur service à la clientèle.
  
  Raison d’être du poste :
  Ce poste relève du Directeur Principal. Le poste consiste à planifier, diriger, organiser et contrôler un centre d’appel national selon les exigences de Garda.
  
  Vous êtes responsable de :
  - Supervision et évaluation des agents
  - Création , développement et amélioration des procédures reliées au système téléphonique
  - Gestion des plaintes des clients
  - Faire un suivi serré des statistiques et du rendement du département service à la clientèle
  - Assurer la qualité du service à la clientèle et effectuer le suivi des appels
  - Analyser l’efficacité du centre d’appels et gérer les insatisfactions
  - Participer à divers projets reliés au centre d’appel
  - Accomplir toute autre tâche de même nature ou d'ordre général demandé par son ou sa supérieur(e)
  
  Nos exigences :
  - Vous êtes autonome et possédez au minimum deux (2) année d’expérience dans un poste similaire
  - Avoir l’expérience en gestion de personnel
  - Bilinguisme essentiel
  - Vous avez des habiletés à trouver des solutions et à suggérer des recommandations
  - Vous avez du leadership et un bon sens d’initiative
  - Expérience dans un centre d’appel et/ou en marketing, un atout
  - Excellente analyse de problématiques, bon jugement, sens de l’autonomie , leadership
  - Vous faites preuve d’habiletés interpersonnelles, vous possédez une expérience dans le service à la clientèle et vous êtes apte à travailler avec des échéanciers serrés.
  
  Compétences :
  Spécialisations techniques :
  - Diplôme d’étude collégiale (D.E.C.)
  - Connaissance des logiciels Microsoft office, Excel
  
  Conditions :
  Salaire : selon les normes déjà établies
  
  Garda applique les principes d’équité en matière d’emploi

Exigences

• Essentielle - l’expérience en gestion de personnel
• Essentielle - possédez au minimum deux (2) année d’expérience

Connaissances et aptitudes

• Essentielle - Bilinguisme
• Essentielle - Analyser l’efficacité du centre d’appels

Description de l'entreprise

Garda, dont le siège social est à Montréal, est l’une des entreprises mondiales les plus réputées en matière de transport de valeurs, de services conseils en gestion du risque et de sécurité physique. Ses milliers de professionnels hautement qualifiés et parmi les mieux formés au sein de l’industrie desservent une clientèle diversifiée, située en Amérique du Nord, en Amérique Latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie. La philosophie de gestion décentralisée de l’entreprise ainsi que sa structure encourage ses employés à développer leur esprit entrepreneurial et à se surpasser afin d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure et de toujours aspirer à l’excellence.

Site Web : www.garda.com

Garda applique les principes d’équité en matière d’emploi.

Autres offres de l'entreprise