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Directeur de portefeuille de services
Description du poste
- 2012-09-04
- À discuter
- Non
Rôle et responsabilités:
L’équipe Prestation en impartition stratégique met à contribution toutes les capacités mondiales de livraison de services d’impartition et les réunit avec les groupes de gestion locale et régionale d’IBM, le tout soutenu par des ensembles de compétences à l’échelle internationale : Gestion de services; Gestion de la sécurité, des actifs et du risque; Services de transition et de transformation; et Opérations en prestation de services. La mission de l’organisation de prestation en impartition stratégique consiste à exploiter la technologie et la portée mondiale d’IBM pour livrer des solutions standardisées qui se prêtent bien à l’automatisation, à la réutilisation et à l’intégration globale.
Le directeur de portefeuille de services (SPM) travaille étroitement avec l’équipe de compte pour créer le plan annuel de prestation. Il rencontre à intervalles réguliers les membres de l’équipe responsable du compte, ainsi que les principaux interlocuteurs chez le client. Il définit les rôles et les responsabilités et s’assure de leur adéquation sur une base régulière, dans le cadre d’un protocole d’entente annuel convenu avec l’équipe de compte ou celles qui sont chargées de l’exécution des travaux. Le SPM identifie les risques et les enjeux et documente les mesures d’atténuation qui sont nécessaires. Il administre le budget et collabore avec l’équipe de compte au besoin.
En ce qui concerne la relation avec le client, le SPM examine et fait le suivi des commentaires et suggestions afin de surpasser les attentes, d’assurer la satisfaction et d’obtenir l’autorisation de citer le client comme une référence. Il fournit des ressources pour répondre aux questions liées aux solutions ou projets techniques et il en assure la coordination.
Côté gestion des services, le SPM surveille et gère les ententes de niveau de service à l’intérieur de la portée contractuelle du mandat. Il propose des mesures et programmes d’amélioration continue en se fondant sur la Méthodologie de prévention des défaillances. De plus, il vérifie la qualité et l’exhaustivité des modifications pour s’assurer qu’elles favorisent une exploitation saine de l’environnement. Le SPM a pour rôle de veiller au respect des échéances et à la conformité aux bonnes pratiques. Il vérifie de façon régulière les alertes et l’automatisation pour améliorer les réponses d’IBM. Il offre encadrement et leadership, met en place des contrôles de sécurité basés sur les politiques IBM et sur les exigences contractuelles. Le SPM et ses équipes préparent et planifient les activités de reprise sur sinistre.
En qui a trait à la gestion d’incidents majeurs et des changements, le SPM fournit encadrement et leadership et veille à la gestion professionnelle d’incidents majeurs. Il assure aussi la gestion technique d’incidents en vertu du mandat défini dans le contrat.
Sur le plan de la gestion de la prestation, le SPM rédige un protocole d’entente annuel qui sera soumis à l’acceptation de l’équipe de compte. L’équipe et lui veillent à la bonne exécution des tâches liées à la sauvegarde et reprise, et ce, dans les délais prévus. Le SPM est avant tout un leader qui encadre toutes les activités prévues au contrat, relativement à la gestion d’inventaire et des actifs (matériels et logiciels).
Enfin, il offre son appui au bureau de gestion de projet, en révisant les conceptions de projet et le calendrier d’activités.
Compétences recherchées:
Détenir un Baccalauréat idéalement en informatique.
Posséder un minimum de 10 ans d'expérience à titre de spécialiste des TI
Bilinguisme (Français et anglais).
Date visée d’entrée en fonction :4 septembre 2012 ou avant si disponibilité.
Veuillez postuler en ligne dans la section Carrières de notre site Web
http://www-03.ibm.com/employment/ca/fr/ (section emploi) avant le 24 août 2012
Vous trouverez le poste que nous avons à combler sous l'appellation
Directeur de portefeuille de services SO_DEL-0503801
