- 1789550
-
Directeur Adjoint (centre d'appels)
Description du poste
- Aussitôt que possible
- À discuter
Une carrière prometteuse vous attend au sein d'un environnement de travail stimulant, d'une équipe dynamique, vous permettant d'enrichir votre savoir et de mettre à profit vos compétences. Joignez-vous au Service de détection et de prévention de la fraude de la Banque Laurentienne!
Formation et expérience :
• Formation universitaire en administration ou formation équivalente dans le domaine de la sécurité
• 3 ans d'expérience dans le domaine bancaire (dont 2 ans en gestion de personnel)
Compétences spécifiques :
• Bilingue (tant à l'oral qu'à l'écrit)
• Connaissances des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Explorer)
• Leadership, aptitudes en gestion de personnel, capacité d'analyse et de synthèse très développée, sens critique
***Toutes autres combinaisons d'expériences et de scolarités seront également considérées***
Horaire :
Poste à temps partiel de nuit (fin de semaine). Total : 16 heures (samedi et dimanche de minuit à 8h30 AM)
Vos Avantages :
• Dès l'entrée en fonction : programme d'assurances collectives, programme d'achat d'actions, programme d'avantages financiers, régime de retraite, prime annuelle, vacances, remboursements de cours et bien plus.
• Opportunité de carrière et d'avancement.
Votre Rôle :
• Analyste et gestionnaire au sein du département de Détection et de prévention de la fraude.
• Enrichir les activités de son département et offrir aux clients de la Banque Laurentienne un service de prévention de niveau supérieur.
Volet Analyse :
• Participe activement à titre de titulaire responsable des activités de son quart de travail, à toutes les fonctions de détection et prévention de la fraude de même qu'à la prise d'appels et à l'analyse des fraudes.
• Est responsable de l'identification et de la mise à jour continuelle des paramètres de détection et d'appliquer les actions nécessaires permettant de réduire et d'éviter les pertes pour fraude.
• Prend les décisions relativement à la suspension des privilèges afin de limiter les pertes du détenteur, et ce, lorsque ce dernier n'est pas disponible pour confirmer sa non-participation à des transactions suspectes.
• Assure l'application des politiques et standards dans les rapports produits par le département et vérifie la pertinence et l'exactitude des informations qui y figurent.
• Applique les politiques établies par la direction du secteur Sécurité relativement au remplacement de cartes lors de pertes répétitives ou dans le cas de négligence des clients.
Volet Gestion :
• Coordonne le service de détection et analyse de la fraude pour le quart de travail dont il est responsable.
• Gère les ressources sous sa responsabilité en conformité avec les politiques et pratiques établies.
• Effectue une gestion efficace des plaintes et / ou des dossiers demandant l'intervention du supérieur immédiat.
• Autorise le remboursement de frais lorsque requis dans le traitement de dossiers litigieux.
Faites fructifier vos talents avec nous!
Passez à l’action! Postulez dès maintenant en suivant le lien:
https://bl.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?lang=fr&job=58200
Ou encore, en appliquant directement en ligne au www.banquelaurentienne.ca/carrieres sur l'offre # 1211376.
Passez nous voir à la STATION CARRIÈRE BLC au métro Berri-UQAM!
Exigences
Exigences :
- Études en administration ou formation équivalente dans le domaine de la sécurité
-Un minimum d’expérience dans le domaine bancaire
-Expérience significative en gestion de personnel
-Bonne expérience en service à la clientèle et centre d'appel.
- Bilingue (tant à l’oral qu’à l’écrit)
- Connaissances des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Explorer)
- Leadership, aptitudes en gestion de personnel, capacité d’analyse et de synthèse très développée, sens critique
***Toutes autres combinaisons d’expériences et de scolarité seront également considérées.***
Description de l'entreprise
La Banque Laurentienne est une entreprise à dimension humaine, qui a su, depuis sa fondation innover tout en maintenant le climat de confiance qui a fait sa réputation. A la Banque Laurentienne, vos intérêts nous tiennent à cœur. Nous mettons tout en œuvre pour donner à nos employés l’occasion de se réaliser pleinement. Cela se traduit par une structure simple, un environnement de travail enrichissant, des possibilités d’avancement rapide, la reconnaissance du potentiel et la participation au processus décisionnel.
Un programme de rémunération exceptionnel.
Des avantages sociaux hors pair:
En plus des régimes d’assurance collective, de rente, d’épargne-retraite volontaire et d’achat d’actions, la Banque vous fait bénéficier d’une foule d’avantages, y compris des politiques de prêts et de crédit et le remboursement de frais d’inscription à des cours de formation et l’exemption de frais d’administration pour les services bancaires.
