• 2364046
  • (Référence :00060565)
  • Conseiller Technique Sénior (bilingue) - Montréal

Description du poste

  • Veuillez noter que l'horaire pour ce rôle est lundi - vendredi 5:00pm-1:00am ou 6:00pm-2:00am. Travail a domicile.


    Étancher la soif du monde est un travail de grande haleine, et nous sommes fiers de le réaliser.

    Si vous cherchez une entreprise où vous aurez la chance d’offrir le meilleur de vous-même et de faire sourire des millions de gens chaque jour, vous êtes au bon endroit.

    La meilleure marque ne serait rien sans les meilleurs employés.

    Ici, nous sommes tous des leaders et des ambassadeurs de notre marque. Voici les comportements qui nous inspirent en matière de leadership : encourager l’innovation, agir en propriétaire, collaborer avec les intervenants, inspirer autrui et se développer soi-même. Il ne s’agit pas de simples expressions toutes faites; ce sont des principes auxquels nous adhérons.

    Le bonheur a plusieurs emballages.

    Chez Rafraîchissements Coca-Cola, l’excellence est encouragée et reconnue. Ici, vous pouvez profiter d’une carrière aussi riche et rafraîchissante que nos marques. Nous savons qu’une carrière et une vie personnelle épanouies dépendent entre autres de votre bien-être continu et de votre sécurité financière. C’est pourquoi nous offrons un éventail de programmes couvrant la santé, les finances et la retraite. Savourez les rafraîchissantes récompenses de vos efforts.

    Le poste de conseiller technique sénior permet de maximiser la valeur des services de résolution par téléphone, créé par les clients de Coca-Cola et les techniciens des services techniques, en éliminant les visites de service. Le titulaire du poste offrira une direction technique et des solutions efficaces par téléphone pour les problèmes techniques des fontaines, du soutien aux techniciens des services techniques, un processus de commande de pièces pour les clients et un soutien général par téléphone en réponse aux demandes de nature technique. De plus, le conseiller technique sénior permet de minimiser les pertes de temps et les dépenses de service pour les clients, en offrant un soutien en tout temps.

    Responsabilités spécifiques au poste :

    Diagnostiquer les problèmes d’équipement (p. ex., distribution de boissons en fontaine) par téléphone, afin de minimiser les pertes de temps et les dépenses de service pour le clientCommuniquer avec les clients afin de confirmer le service ou les commandes (p. ex., suivi de service, confirmation de la réparation/de l’entretien d’équipement, confirmation de la livraison de pièces, planification d’une visite de service)Chercher des résolutions et résoudre les problèmes des clients, partenaires d’affaires et employés de l’entreprise afin d’accélérer le service, l’installation et la commande, par le biais des systèmes d’information (p. ex., systèmes RCC, bases de données FedEx ou UPS)Traiter les renseignements sur les commandes par le biais des systèmes d’information de Coca-Cola pour livrer les données aux clients, partenaires d’affaires et employés de l’entreprise, ou pour communiquer les demandes de produits et servicesSe procurer les biens et faciliter leur livraison (p. ex., équipement, pièces, matériel pour point de vente, et retour des biens) pour les clients, afin de réaliser les projets ou installations à l’aide des systèmes d’information de Coca-Cola et des points de contact du fournisseurRequirements
    Exigences :

    Éducation : Diplôme d’études secondaires ou de formation générale équivalente

    Bilingue en français et en anglais est requis.

    Expérience liée à l’emploi : Au moins 5 à 7 ans d’expérience connexe, préférablement en lien avec l’équipement de distribution de boissons (Freestyle ou fontaines). Expérience préalable au sein du système, de préférence

    Exigence en matière d’installation d’équipement : Connaissance des exigences en matière d’installation d’équipement (p. ex., électricité, eau, drainage, aération, espace nécessaire). Connaissance et application des principes d’installation d’équipement de fontaine.

    Compétences techniques : Grande attention aux candidats qui ont de l’expérience avec les plateformes d’équipement de McDonald’s et Burger King, qui nécessite des compétences de diagnostic avancées

    Service à la clientèle : Connaissance des systèmes de communication avec les clients nécessitant des compétences informatiques « de base » à « avancées », et capacité de naviguer à travers différents systèmes

    Attention au client : Placer le client (interne et externe) au cœur des gestes posés, développer et entretenir des relations productives avec les clients, développer et exécuter des plans et solutions en collaboration avec le client

    Réfrigération de base : Connaissance et compréhension des principes de base du chauffage et de la réfrigération. Cela comprend les connaissances de base sur les technologies existantes et la capacité de les appliquer aux affaires de l’entreprise

    Électricité : Connaissances de base sur l’électricité (p. ex., intensité, tension, courant). Comprend la capacité de détecter, évaluer et convenablement prévenir les problèmes électriques potentiels

    Compétences supplémentaires :

    Télétravail : Capacité de travailler dans un environnement de télétravail, tout en demeurant motivé, en complétant trois semaines de formation sur les systèmes et sur les processus, et la capacité de retourner au point de travail et continuer à développer les compétences

    Rafraîchissements Coca-Cola s’engage à composer un effectif diversifié et inclusif. Nous avons mis en place un nombre de programmes et politiques servant cet objectif.

    Des accommodements sont offerts, sur demande, aux personnes handicapées. Si vous nécessitez un tel accommodement, veuillez communiquer par téléphone avec notre équipe de services en matière d’acquisition de talents, en composant le 1 888 844-4223.

    La Compagnie Rafraîchissements Coca-Cola Canada, exige la vérification des antécédents des postulants avant de leur confier un poste au sein de la Compagnie. L’emploi par la Compagnie Rafraîchissements Coca-Cola Canada est conditionnel à l’obtention de résultats satisfaisants à une vérification des antécédents préalable à l’emploi.

Description de l'entreprise

Compagnie d'embouteillage Coca-Cola - Premier fabricant et distributeur mondial des produits Coca-Cola dont les marques demeurent les boissons les plus connues au monde. Exerçant ses activités dans 46 états des États-Unis, dans les 10 provinces du Canada et quelques pays en Europe elle emploie environ 69 000 personnes sur plus de 430 sites.

Autres offres de l'entreprise

 

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