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  • (Référence :134294BR)
  • Triage Manager

Description du poste

  • Description d’emploi


    Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

    Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com

    Aperçu département

    L’équipe diversifiée Services bancaires, Crédit et Recouvrement (SBCR) s’occupe de prendre des décisions, de traiter des opérations et de donner des conseils à nos partenaires et clients dans six établissements au pays. Grâce à nos cinq services (Soutien au crédit et aux services bancaires, Services de crédit, Services bancaires, Perception et recouvrement, et Solutions bancaires et Soutien), nous cherchons à innover et à investir afin d’offrir un service légendaire avec rapidité. Pour ce faire, nous mettons à contribution les ressources de notre entreprise, notre expertise en processus et nos disciplines Lean afin d’utiliser efficacement nos compétences pour répondre aux besoins de nos partenaires pour qu’ils puissent être efficacement concurrentiels dans les marchés qu’ils desservent dans l’esprit d’Une seule TD légendaire.
    L’équipe Opérations des Centres de crédit s’occupe de l’approbation des produits de crédit des unités Services bancaires de détail, Cartes de crédit et Services bancaires aux petites entreprises. Nos bureaux de Markham, d’Edmonton et de Montréal nous permettent de travailler en étroite collaboration avec nos partenaires d’affaires afin d’offrir une expérience légendaire aux équipes de distribution et aux clients. Notre objectif est d’être la meilleure équipe de crédit et d’offrir des conseils et un niveau de service inégalables, tout en tenant compte de l’appétence au risque de crédit et du cadre réglementaire.

    Description du poste


    Sous la direction du directeur de groupe, le chef d’équipe est responsable de diriger l’équipe Crédit complexe dans son travail de façon à garantir l’efficacité des travaux. L’équipe Crédit complexe est principalement responsable de l’approbation des demandes de crédit complexes. Il est également responsable de diriger, de coacher et de perfectionner les employés afin qu’ils atteignent les objectifs d’affaires ainsi que les objectifs de perfectionnement professionnel et personnel. Enfin, il pourrait diriger une équipe de taille variable.
    Se conformer aux politiques de la TD et des organismes gouvernementaux tels que la SCHL.
    Toujours fournir un service de grande qualité aux clients pour démontrer l’engagement de TD Canada Trust envers ses clients.
    Protéger les intérêts de la TD et minimiser les risques en suivant les processus, en répondant aux normes et en satisfaisant aux contrôles de TD Canada Trust.
    Contribuer au succès de la TD en se tenant au courant des enjeux du domaine bancaire et en participant activement au perfectionnement de ses employés.

    Exigences du poste


    Détenir une solide expérience dans le domaine des prêts hypothécaires et des prêts aux constructeurs.
    Démontrer son sens du leadership en aidant les employés et en fournissant un service à la clientèle légendaire.
    Coacher les employés afin qu’ils gèrent les interactions avec les clients de manière appropriée et aider à la résolution de problèmes, au besoin.
    Diriger et former une équipe afin d’améliorer les processus et les stratégies pour offrir une expérience client de qualité.
    Pouvoir coacher ses employés au sein d’une culture axée sur le rendement.
    Diriger et mettre en place le processus de perfectionnement des employés (cours à l’interne ou à l’externe, au besoin) afin d’améliorer leurs compétences personnelles et professionnelles. Améliorer l’expérience employé.
    Former et favoriser une équipe unie, et contribuer à créer un milieu de travail positif.
    Former et diriger l’équipe en vue d’atteindre les objectifs d’affaires et les cibles relatives aux indicateurs de rendement clés.
    Travailler de concert avec les groupes Crédit personnel et de Gestion des risques, et entretenir des relations avec nos partenaires externes.
    Posséder une expérience en gestion professionnelle des opérations, un atout.
    Avoir de l’expérience dans le domaine de l’approbation de demandes de crédit moyennement ou hautement complexes qui peuvent comprendre des opérations, des activités ou des processus en plusieurs étapes ainsi que plusieurs systèmes informatiques.
    Posséder des connaissances avancées en gestion de processus, des connaissances spécialisées du profil de risque pour les processus de l’équipe; être en mesure de cerner les lacunes, d’en assurer un suivi et de les combler.
    Diriger les employés pour les amener à prendre des décisions relativement aux demandes présentant un niveau de risque acceptable (faible ou modéré) ou un risque potentiel (perte ou atteinte à la réputation) pour l’unité fonctionnelle.
    Résoudre les problèmes transmis à une instance supérieure par un groupe interne, un partenaire ou un client.
    Gérer les relations pour collaborer avec des clients, des personnes-ressources à l’externe ou d’autres équipes interfonctionnelles de la TD.
    Posséder de l’expérience dans le traitement de situations urgentes, ambiguës et complexes qui comportent des risques pouvant avoir des répercussions sur plusieurs secteurs de la TD.
    Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit
    Faire preuve de leadership proactif en veillant à ce que les employés fournissent un service à la clientèle légendaire.
    Donner des conseils au quotidien afin de garantir l’efficacité de la prestation de services et de solutions conformément aux ententes de niveau de service et aux lignes directrices en matière de conformité et de réglementation.
    Répondre aux normes de qualité et de conformité et prendre les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs de l’équipe.
    Toujours fournir un service de grande qualité aux clients pour démontrer l’engagement de TD Canada Trust envers ses clients.
    Démontrer les principaux attributs du profil de leadership TD.
    Promouvoir et appuyer les programmes de récompenses et de reconnaissance.
    Catégories de compétencesaptitudes dans les domaines de l’analyse
    Techniques de présentation
    Veille stratégique
    Sens de l’organisation, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
    capacité de recherche
    Intelligence organisationnelle
    Gestion du temps
    Incidence et influence
    Aptitude pour la négociation
    Gestion des relations
    Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles
    Compétences en informatique

    Renseignements supplémentaires

    Ce rôle exige du titulaire de faire preuve de souplesse à de multiples quarts priorités pour l’aligner sur les besoins des entreprises.

    Les heures de travail

    Lundi au vendredi 7:00 a 20:00, samedi 7;00 a 4:00

    Inclusivité


    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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