• 2373804
  • (Référence :1700001434)
  • Spécialiste - Placements, BMO Ligne d’action

Description du poste

  • Poste permanent, 37.5h par semaine

    Horaire: les candidats doivent être disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 20h.


    Emplacement: 2015 rue Peel, Montréal

    Date de début: 27 février 2017

    Mandat:


    La responsabilité principale du spécialiste – Placements est d’offrir à nos clients, actuels et potentiels, un service à la clientèle de qualité supérieure. À titre de premier point de contact, le spécialiste – Placements a pour mandat de répondre aux questions des clients relativement à leurs comptes BMO Ligne d’action, d’exécuter les instructions de transaction reçues des clients concernant divers instruments de placement, de renseigner les clients sur les produits et services offerts par BMO Ligne d’action, et de chercher à améliorer l’expérience client globale et à étendre les relations d’affaires que nous entretenons avec les clients.

    Les questions ou demandes en lien avec le service varieront de l’ouverture à la gestion de comptes enregistrés ou non, en passant par les demandes concernant les frais et les taux, les réorganisations d’entreprises, les mouvements de trésorerie, les calculs de pourcentage de couverture et les questions liées aux outils, produits et services offerts sur le site de BMO Ligne d’action.

    Le titulaire de ce poste doit être débrouillard, patient et résilient; il doit être en mesure de répondre aux questions des clients en adoptant une approche ouverte, directe et honnête pour communiquer avec nos clients. Il est capital que le spécialiste – Placements doit prendre l’entière responsabilité des demandes qu’il reçoit. Il doit également utiliser le modèle d’entretien client de BMO Ligne d’action dans le but d’accroître et d’affermir la fidélité des clients et, par la même occasion, d’améliorer nos résultats pour le taux de recommandation net (TRN).

    Le spécialiste – Placements est accrédité par l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières(OCRCVM). Il devra exécuter les instructions de transaction reçues des clients concernant une vaste gamme de produits d’investissement tels les actions, les FNB, les obligations, les CPG, les fonds d’investissement, les fonds de couverture, les instruments du marché monétaire, etc. Le spécialiste – Placements doit satisfaire les exigences de l’OCRCVM relativement à l’accréditation initiale et à la formation continue, nécessaire pour conserver une accréditation active. Comme il s’agit d’un secteur d’activité hautement réglementé, le titulaire de ce poste doit comprendre et respecter les politiques internes ainsi que les lois et règles en vigueur dans l’industrie, et il doit pouvoir les expliquer clairement aux clients. Le spécialiste – Placements est responsable d’obtenir les approbations requises par les organismes de réglementation de l’industrie et pour se conformer aux politiques internes de vérification. Il doit faire preuve d’une grande prudence lors des approbations et veiller à ce que les exigences relatives à la conformité et à l’atténuation des risques soient respectées.

    Le spécialiste – Placements doit chercher et repérer des occasions d’étendre nos relations d’affaires avec les clients en misant sur l’offre d’un service à la clientèle exceptionnel.


    Le spécialiste – Placements doit participer à la définition et à l’atteinte des objectifs de l’équipe. Il doit exécuter ses tâches quotidiennes en s’efforçant d’atteindre ses objectifs en termes de rendement. Il doit être en mesure de travailler de façon indépendante, de faire preuve de flexibilité quant aux tâches assignées et à l’horaire de travail, et de travailler dans de multiples environnements, avec de multiples partenaires. Finalement, le spécialiste – Placements doit résoudre les problèmes qui lui sont confiés et rapporter les irrégularités à son directeur / superviseur.


    Service et productivité


    · Projeter une image positive et professionnelle et faire sentir à chacun des clients qu’il compte pour BMO. Faire preuve d’honnêteté envers les clients et appliquer la stratégie d’entretien lors de tous les contacts avec les clients.
    · Exécuter les tâches quotidiennes en respectant un certain nombre d’objectifs en termes de productivité.
    · Prendre la responsabilité des problèmes et demandes soumis par les clients et les traiter avec efficacité et empathie afin d’assurer la satisfaction du client. Au besoin, transmettre les questions, plaintes ou demandes complexes et non résolues à l’échelon supérieur.
    · Assurer que les instructions relatives à la négociation de titres et à la création de billets sont suivies avec exactitude.

    Ventes


    · Atteindre les objectifs fixés en ce qui a trait au nombre de ventes conclues.
    · Déceler de façon proactive des occasions d’affaires en fonction des transactions des clients et des besoins exprimés et décelés lors des entretiens avec les clients, et prendre les mesures nécessaires s’il y a lieu, en effectuant des indications aux partenaires d’affaires de BMO, en respectant les besoins et les préférences du client.
    · Atteindre les objectifs fixés en ce qui a trait à la vente d’actifs.

    Perfectionnement


    · Réussir avec succès les cours de base et satisfaire toutes les exigences de l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières(OCRCVM).
    · Prendre les mesures nécessaires pour conserver des connaissances et compétences à jour dans son secteur d’activité. Comprendre la nécessité de la formation continue. Répondre de façon constructive à la rétroaction et aux suggestions.
    · Prendre l’initiative d’identifier et de prendre les mesures nécessaires par rapport aux compétences à améliorer.
    · Chercher à utiliser les nouveaux apprentissages en dehors du cadre de l’emploi actuel.


    Qualifications

    Connaissances et compétences

    Connaissance et compréhension des normes et règlements en vigueur au sein de l’industrie
    Connaissance approfondie des produits et services offerts par BMO Ligne d’action
    Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
    Excellentes aptitudes pour la communication; notamment pour la communication orale (par téléphone)
    Bonne capacité à chercher et à repérer des occasions d’étendre nos relations d’affaires avec les clients, et à prendre les mesures qui s’imposent
    Les candidats devront réussir les cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), cours relatif au Manuel sur les normes de conduite, cours sur le marché des options au Canada
    Diplôme collégial ou universitaire, ou expérience de travail équivalente
    Bonnes connaissances en mathématique – capacité à calculer les pourcentages de couverture
    Axé sur l’atteinte des objectifs
    Aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
    Capacité à travailler dans un environnement comportant un niveau de stress élevé
    Capacité de s’adapter dans un environnement en constante évolution
    Débrouillardise, patience et résilience
    Motivation et capacité à travailler de façon indépendante
    Parfaitement bilinague, anglais et francais
    Capacité à travailler dans de multiples environnements, avec de multiples partenaires
    Bonnes connaissances en informatique (Word, Excel, Windows)

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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