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  • (Référence :134835BR)
  • Représentant téléphonique bilingue en vente de produits f

Description du poste

  • Description d’emploi


    À propos du Groupe Banque TD

    La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l’appellation Groupe Banque TD (la TD ou la Banque).

    La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d’après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus de 22 millions de clients. Ces services sont regroupés dans trois principaux secteurs qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le monde :
    Services de détail au Canada, y compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, TD Wealth, TD Direct Investing et TD Assurance;
    Services de détail aux États-Unis, y compris TD Bank, America’s Most Convenient Bank, Financement auto TD aux États-Unis et une participation dans TD Ameritrade; et
    Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD.

    En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers en ligne du monde, avec quelque 8 millions de clients du service en ligne et du service mobile. Au 31 octobre 2013, les actifs de la TD totalisaient 862,0 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole «TD».


    Aperçu département


    TD Canada Trust is TD Bank Financial Group’s customer-focused personal and small business banking business. Serving more than 11 million customers nationally, TD Canada Trust provides a full range of financial products and services through its retail branch network, telephone, Internet banking, and ‘TD Green Machine’ automated banking machines. Direct Channels is a centralized telephone sales channel which is able to cost effectively reach TD Canada Trust customers and external prospects through various marketing and advertising initiatives. We are looking for enthusiastic, energetic individuals who are interested in being part of a team committed to superior customer service.


    Description du poste


    À titre de membre du centre de contacts clients du Canal téléphonique, vous ferez partie d’une équipe attitrée d’agents téléphoniques professionnels qui fournissent des services financiers exceptionnels à notre clientèle. Le Canal téléphonique de Montréal comprend différents secteurs d’activité qui gèrent tant les appels entrants que sortants liés aux services financiers. Vous fournirez aux clients des conseils avisés et un service efficace pour une grande variété de gammes de produits, de plans et de programmes. Vous serez responsable de fournir un service rapide, courtois et efficace qui surpasse les attentes des clients; de contribuer à un contrôle efficace des coûts et des risques par la productivité et le respect des processus et des contrôles de l’entreprise; ainsi que d’atteindre les objectifs de vente du Service en recommandant des produits et des services appropriés qui répondent aux besoins en constante évolution de nos clients. Vous serez en mesure de reconnaître et de tirer parti des occasions en vue de favoriser l’augmentation du volume d’affaires que nous confient nos clients grâce à des occasions de ventes croisées et à l’offre de services à valeur ajoutée.

    Nous offrons les outils et le soutien nécessaires à la progression de votre carrière et nous encourageons le perfectionnement personnel par l’entremise de notre programme de Rendement et perfectionnement individuels, lequel inclut de l’encadrement mensuel.

    Nous sommes à la recherche d’agents téléphoniques à l’attitude conviviale pour le centre de contacts qui sont stimulés par un environnement dans lequel le service à la clientèle hors pair est valorisé.

    Exigences du poste


    Ouvrir de nouveaux comptes personnels ou non personnels et fournir un accès aux services bancaires par téléphone ou en ligne
    Promouvoir la vente de produits et de services relatifs aux dépôts, aux placements, au crédit ou aux prêts
    Proposer aux clients des solutions qui répondent à leurs objectifs financiers, comme l’expansion d’une entreprise, la gestion des dettes ou le placement
    Remplir les documents requis pour le crédit et les prêts
    Travailler dans un environnement gouverné par les statistiques et les mesures, comme la qualité des appels et les objectifs de rendement
    Avoir la capacité de s’adapter rapidement aux changements
    Être en mesure de mener plusieurs tâches de front et faire preuve de bonnes aptitudes en résolution de problèmes
    Faire preuve d’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
    Posséder des connaissances solides en informatique (environnement PC)
    Diplôme d’études secondaires et expérience générale dans le milieu bancaire un atout

    REMARQUE : Ce poste est un poste bilingue qui demande d’excellentes compétences en communication orale et écrite, tant en anglais qu’en français (lu, écrit et parlé).


    Renseignements supplémentaires


    Le poste à temps plein de 37.5 heures par semaine. Les candidats devront être disponibles selon un horaire en rotation du lundi au dimanche entre 7h et 24h, y compris les jours fériés.

    À titre de spécialiste à temps plein, vous serez admissible, une fois votre période probatoire de trois mois réussie, à des vacances payées (selon le nombre d’heures travaillées), à des avantages sociaux et à des primes. Nos secteurs d’activité révisent constamment leur effectif et offriront des postes à temps plein selon leur capacité et le rendement.

    À la TD, nous nous engageons à favoriser un milieu inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités, en plus de créer un environnement où chaque employé a la possibilité d’atteindre son plein potentiel.

    Les heures de travail

    lundi au dimanche de 7am a minuit

    Inclusivité


    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et que nous servons, en plus de créer un environnement où chaque employé a la possibilité d’atteindre son potentiel.

    La TD adhère au principe d’adaptation en milieu de travail. Si vous avez besoin de quoi que se soit, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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