• 2370964
  • (Référence :1700000298)
  • Représentant service senior

Description du poste

  • Description

    Poste permanent (37.5 heurs)

    Endroit: Place Bonaventure, 800 de la Gauchetiere Ouest, Montreal
    Département : Opérations hypothécaires centralisées



    Exécuter des transactions courantes et souvent inhabituelles, répondre aux demandes des partenaires internes et des clients externes, exécuter des activités de concordance et de vérification et résoudre des questions plus complexes de façon efficace et efficiente, conformément aux normes de la Banque et du secteur, en fonction d'un horizon temporel de trois mois. Suivre les méthodes en vue de résoudre les problèmes ou de répondre aux demandes des partenaires à l'interne et des clients externes. Agir en tant qu'expert auprès de l'équipe. Recommander et mettre en œuvre des améliorations aux processus. Agir à titre d'approbateur et de résolveur pour ce qui est des problèmes transmis par des membres du personnel moins expérimentés, le cas échéant.

    PRINCIPAUX CHAMPS DE RESPONSABILITÉ

    A. Produits et processusB. Risque et contrôle C. Rendement de l'entreprise

    RESPONSABILITÉS

    A. Produits et processus• Traiter et exécuter des transactions, des activités de vérification et de concordance et d'autres activités, en tenant compte des priorités établies et des échéances, en temps voulu et avec exactitude et efficacité. • Régler les irrégularités / exceptions qui surviennent fréquemment dans des situations inhabituelles et exigent une analyse plus poussée. • Mener des enquêtes, trouver des solutions ou faire des recommandations aux membres de l'équipe d'un échelon supérieur relativement à des problèmes plus complexes et inhabituels liés à des demandes de renseignements de partenaires internes ou de clients externes, à l'efficience des processus d'affaires et au contrôle de la qualité dans le cadre des processus existants. • Résoudre au besoin les difficultés liées au travail ou autres problèmes transmis par du personnel moins expérimenté.• Établir des relations productives au sein du secteur d'activité et d'autres fonctions grâce à la rapidité de réaction et à du soutien. Collaborer de façon proactive avec autrui (c.-à-d. sa propre équipe, le centre de services partagés, d'autres secteurs opérationnels, ou les partenaires internes et les clients externes) afin d'assurer le respect des échéances, la qualité et l'efficience des activités de traitement. • Fournir des conseils aux partenaires internes et aux pairs afin de soutenir la réalisation d'un processus ou d'une activité, dans le cadre des méthodes établies. • Fournir des commentaires et des analyses dans le cadre de l'amélioration continue des méthodes et processus d'affaires liés à l'équipe de travail, et participer à la planification, à la mise à l'essai et à la mise en œuvre de projets et de produits et services ou de processus nouveaux ou révisés. • Offrir de l'aide et de la formation en milieu de travail, selon les besoins.

    B. Risque et contrôle • Transmettre aux membres de l'équipe d'un échelon supérieur les problèmes devant être résolus par eux, conformément aux lignes directrices. • Déterminer les situations présentant un risque potentiel ainsi que leur incidence, et faire des recommandations les concernant ou les porter à l'attention du directeur. • Passer en revue les transactions et les demandes relatives à la conformité aux règlements et aux exigences de la Banque, au besoin. • Surveiller les horaires et les registres de production afin de s'assurer que les contrôles clés sont suivis et que les exceptions font l'objet d'un suivi; transmettre ces questions au directeur, au besoin. • Fournir de l'information destinée aux rapports réglementaires et aux demandes relatives à la vérification. • S'assurer de l'obtention de toutes les autorisations et approbations pertinentes, conformément aux politiques et contrôles. • Veiller au respect de tous les éléments des Principes fondamentaux – Notre code de conduite et d'éthique, de toutes les lois, les dispositions et les exigences règlementaires applicables ainsi que des normes et des méthodes de la Banque en ce qui concerne les cas possibles de conflit d’intérêts, la protection des renseignements sur les clients, la négociation de titres, la lutte contre le blanchiment d’argent, la confidentialité et la communication des activités externes. • S'assurer que les renseignements sur les clients et la Banque demeurent strictement confidentiels afin de les protéger et de respecter les normes et les méthodes de la Banque.• Suivre les méthodes en matière de sécurité et de protection et faire preuve de diligence raisonnable, conformément à la politique de la Banque en matière de prévention des pertes liées à la fraude ou au détournement de fonds.

    C. Gestion du rendement• Surveiller la prestation de services, les processus et la qualité de la production, et fournir des rapports au directeur en vue d'optimiser l'efficacité opérationnelle. • Offrir un service à la clientèle exceptionnel, qui favorise la confiance par la prestation de services et d'un soutien adaptés, exacts, cohérents, compétents et accessibles.• Harmoniser les objectifs de rendement individuels avec ceux de l'équipe et de l'organisation. • Mettre en pratique des comportements conformes au modèle Notre façon de faire et en harmonie avec les valeurs de la Banque.

    POUVOIRSLe titulaire du poste a le pouvoir suivant : • de rechercher les cause des problèmes ou de les résoudre seul, conformément à la lettre d'autorité et aux niveaux d'autorisation, selon les lignes directrices et les méthodes établies. Tenir à jour les pistes de vérification.• de résoudre les problèmes transmis par autrui, selon les besoins. • de transmettre tous les problèmes de traitement non résolus à l'échelon supérieur approprié, conformément aux lignes directrices, notamment les défaillances de système, de logiciel et de matériel. • d'établir l'ordre de priorité des tâches en fonction des politiques et de la gravité de l'incidence sur le service, afin d'atténuer toute incidence d'ordre financier et sur les clients. • de fournir des conseils sur l'exécution de processus, en se fondant sur les lignes directrices et les méthodes établies. • de veiller à l'obtention des approbations et autorisations pertinentes, conformément aux Normes et méthodes et aux contrôles.

    RELATIONS INTERFONCTIONNELLESInterne :• Membres de l'équipe • Autres unités d'affaires des Opérations – Produits, relativement aux problèmes liés au service à la clientèle et à l'exploitation, aux projets, à la mise en œuvre de changements ou à la reprise de systèmes. • Possibilité d'interaction avec le soutien à l'interne, relativement à des projets, à la mise œuvre de changements ou à la reprise en état de systèmes. • Possibilité d'offrir un soutien et une aide quotidiens aux secteurs d'activité. Externe :• Tiers fournisseurs (c.-à-d. fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants) et clients externes. • Organismes de réglementation. • Autres institutions financières concernant les problèmes de traitement.

    PORTÉELe poste a une incidence directe ou indirecte sur ce qui suit : • la confiance et la satisfaction de la clientèle, en veillant à ce que les activités liées aux transactions, à la vérification et à la concordance soient traitées avec exactitude et en temps voulu. • la fidélisation de la clientèle, en assurant la qualité du service dans le traitement des transactions.• le rendement financier de la Banque, en réagissant en temps opportun aux changements dans les conditions d'exploitation afin d'atténuer les sanctions pécuniaires et les coûts; il faut en outre assurer l'équilibre approprié entre le service à la clientèle et les coûts afin de réduire au minimum la perte de revenus ou l'insatisfaction de la clientèle. • l'atténuation du risque de réputation et de pertes financières résultant de fraude, de détournements ou de sanctions pécuniaires, en assurant la conformité aux Normes et méthodes de la Banque et aux exigences réglementaires. • l'atténuation des coûts et des répercussions des erreurs humaines, en soutenant la formation appropriée d'autrui en milieu de travail. • un environnement à fort volume et à haut risque, aux délais serrés et urgents, les pénalités étant importantes si les délais ne sont pas respectés
    Qualifications
    CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

    a) Connaissances :• Diplôme universitaire, diplôme collégial ou expérience de travail équivalente.• De 2 à 3 années d'expérience pertinente. • Bonne connaissance des applications bureautiques standard utilisées par l'unité d'affaires. • Bonne connaissance et compréhension des principaux produits et services, des processus et des contrôles de l'unité d'affaires. • Bonne compréhension des risques courus par l'unité d'affaires et des exigences réglementaires. • Bonne connaissance des systèmes et des applications du service.
    b) Compétences• Bonnes capacités d’analyse et de résolution des problèmes.• Bonnes aptitudes à l'enquête. • Bonnes aptitudes à la priorisation. • Bon sens de l'organisation. • Bon sens du service à la clientèle et aptitudes pour la gestion relationnelle.• Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais.• Capacité d'effectuer des tâches multiples dans un milieu qui évolue rapidement.

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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