• 2364410
  • (Référence :1600022745)
  • Représentant service sénior

Description du poste

  • Description

    Emplacement: Place Bonaventure, 800 de la Gauchetière O., Montréal

    Département: traitement des prêts hypothécaires SPH

    Procurer un soutien administratif et des services, d’exécution notamment, à une équipe de spécialistes – Expansion des affaires afin qu’ils assurent le suivi actif des nouveaux contacts ou clients et atteignent les cibles qui leur ont été attribuées. Recevoir les demandes approuvées de financement de maison et(ou) de prêt à l’investissement provenant des spécialistes – Expansion des affaires, et fournir un soutien administratif et de crédit précis et efficace afin d’assurer l’exécution des demandes de manière satisfaisante. S’il est nécessaire de communiquer avec le client, fournir un service amical, courtois,professionnel et avisé en répondant efficacement à toutes les demandes de renseignements et requêtes et, au besoin, diriger le client à l’employé le plus apte à combler ses besoins.

    Résoudre efficacement et à la satisfaction du client les problèmes ou questions liés à une demande en transmettant à l’échelon supérieur, le cas échéant, tout problème non résolu.



    RESPONSABILITÉS



    Soutien à Ventes et service



    Assurer un service amical, courtois, avisé et professionnel, et prêter assistance à tous les intervenants s’occupant de la demande du client.

    Mettre à jour les renseignements sur le client conformément aux pratiques pertinentes, en veillant à ce que tous les employés aient accès, au besoin, au suivi des occasions d’affaires, des opérations et des problèmes/questions qui concernent les clients.

    Mettre à jour les renseignements sur les clients dans les systèmes et fichiers de la Banque pour assurer leur intégrité et celle de leurs antécédents.

    Traiter les transactions avec exactitude et dans les délais impartis,conformément aux normes et méthodes de la Banque et aux exigences législatives/règlementaires applicables, afin d’assurer un soutien efficace et exemplaire à l’exécution au chapitre des ventes, du service et du crédit consenti.

    S’acquitter des tâches de routine, en matière de crédit, reliées aux demandes de financement, notamment la préparation, l’enregistrement et le suivi des documents de garantie.

    Préparer les documents relatifs aux indications de clients et les acheminer au partenaire approprié.

    Assurer un soutien aux spécialistes – Prêts hypothécaires

    Recevoir les demandes approuvées et les documents de financement de maison du spécialiste – Prêts hypothécaires en vue de préparer les documents à remplir.

    Commander et (ou) préparer tous les documents requis pour l’exécution de la demande du client (p. ex., évaluation, Services de titres FCT, données du versement).

    S’assurer qu’on obtient toutes les modalités, qu’elles sont acceptables et qu’elles sont intégrées au relevé des garanties s’il y a lieu, en fournissant au directeur – Services financiers qui conclut l’opération une liste détaillée de toutes les modalités non réglées.

    Communiquer avec le spécialiste – Prêts hypothécaires, au besoin, afin dediscuter des modalités pour lesquelles les documents fournis sont inacceptables et (ou) pour obtenir tout document manquant.

    Passer en revue les demandes de financement de maison pour s’assurer que les aspects qui pourraient avoir une incidence sur les commissions des spécialistes – Expansion des affaires (c.-à-d. le taux d’intérêt) sont exacts avant de commander ou de préparer les documents.

    Commander les documents d’engagement de financement de maison et réunir,classer et organiser tous les renseignements voulus pour aider le directeur –Services financiers à finaliser la demande de financement de maison du client afin de clore l’opération.



    Ventes et service



    Donner suite aux problèmes/questions du client en veillant à ce qu’ils soient résolus dans les meilleurs délais et en informant celui-ci du moment où ils le seront; tenir le client au courant de l’état du problème si on n’arrive pas à le résoudre dans les délais impartis et, s’il y a lieu, diriger le client à l’employé le plus apte à combler ses besoins.

    Collaborer avec les partenaires de BMO et les personnes-ressources en succursale, le cas échéant, pour aider à l’exécution de la demande du client en recensant et en recommandant, entre autres, toute occasion d’indication de client non exploitée. Recenser les occasions durant les entretiens avec les clients afin de générer des indications pour tous les produits bancaires offerts aux particuliers et aux entreprises, notamment les besoins en matière de services bancaires courants, de prêts et d’investissement.



    Efficacité opérationnelle



    Remplir les documents liés aux produits vendus et aux transactions en veillant à leur exactitude et à leur conformité aux normes et méthodes.

    Identifier le dossier et informer le directeur – soutien à l’Expansion des affaires de toute question présentant un risque éventuel, et recommander des solutions de rechange au cheminement du travail et aux processus administratifs afin d’améliorer l’efficience et le service à la clientèle.

    Aider le directeur – Soutien à l’expansion des affaires à résoudre les problèmes liés aux vérifications comptables et aux clients, en veillant à ce que les irrégularités soient corrigées, et fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes en les transmettant à l’échelon supérieur suivant les pratiques établies.

    Maintenir la confidentialité des renseignements sur les clients et sur la Banque, conformément aux normes et méthodes.

    Saisir les risques et prendre les mesures voulues qui ont un lien avec les services bancaires aux particuliers, les dépôts, les produits de financement et d’investissement, y compris tous les documents et toute autre exigence visant à maintenir l’intégrité opérationnelle au sein de la Banque.

    Agir conformément aux exigences réglementaires et de conformité qui comprennent, notamment, les déclarations obligatoires en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, les exigences de l’ACFC relatives au consommateur, les exigences de conformité en matière de fonds d’investissement et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels, conformément aux normes et méthodes de la Banque.

    Protéger les actifs de la Banque en respectant toute la réglementation (le cas échéant) sur les services bancaires courants, les services bancaires aux entreprises, les placements et les prêts, ainsi que les normes et méthodes, les exigences légales et éthiques, celles liées aux processus et les lignes de conduite établies en matière de risque.

    Respecter les pratiques en matière de sécurité et de protection des actifs,conformément aux normes et méthodes, afin d’empêcher les pertes attribuables àla fraude, au vol, à la contrefaçon, au blanchiment d’argent ou au détournement.

    Mener à bien d’autres tâches liées au poste qui sont déléguées par votre directeur – Soutien à l’expansion des affaires.




    Qualifications
    Connaissances et compétences:



    Bonne compréhension de base du contexte global: Comprendre l’impact d’événements spécifiques sur l’organisation et sur sa clientèle, et saisir les répercussions les plus évidentes pour le champ d’intérêt principal.



    Sens des affaires de base: Comprendre comment les divers produits et services s’harmonisent entre eux, se complètent et contribuent au bénéfice de l’organisation. Servir de modèle pour l’orientation clientèle et encourager cette attitude d’esprit chez les collègues et le personnel.



    Négociation de base: Recenser les préoccupations les plus importantes d’un auditoire, puis adapter en conséquence la présentation ou la discussion.

    Anticiper l’impact ou l’effet d’un argument ou d’un autre détail sur les réactions de l’auditoire.



    Compréhension pratique de résolution de problèmes: S’attaquer à un problème spécifique en posant des questions et en accumulant des données pour en saisir la nature, puis établir et mener à bien un plan pour résoudre le problème à l’aide de méthodes et de processus assez simples (linéaires), et enfin évaluer l’efficacité du plan en tant que solution du problème.



    Compréhension pratique de ventes et service: Avoir une connaissance générale des produits et services de BMO et pouvoir en discuter de façon pertinente avec les clients. Avoir besoin d’un soutien occasionnel pour les questions complexes. Recenser les occasions de transmettre des indications de clients appropriées aux divers partenaires de BMO Groupe financier. Demander une assistance minimale pour traiter avec précision et efficacité les transactions Ventes et service.



    BILINGUE (FRANÇAIS & ANGLAIS)

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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