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  • (Référence :R14313)
  • Représentant Bilingue de la Fraude

Description du poste

  • Représentant Bilingue de la Fraude / Bilingual Fraud Representative
    À Capital One, nous faisons les choses à notre façon! Nous avons des milliers d’employés et aucun n’est laissé pour compte. Au contraire, nous les célébrons tous en les traitant avec respect et en leur offrant des avantages exceptionnels. Mais surtout, nous faisons plus que pourvoir des postes. Nous recrutons les meilleurs et les plus brillants, ceux qui savent dessiner les tendances de l’industrie et impressionner les consommateurs.

    Capital One a franchi d’importants jalons, notamment :

    Figure à la 148e place du classement Fortune 500
    Plus de 31 500 associés dans le monde entier
    50 millions de comptes-clients
    Nommée meilleur employeur pour les jeunes au Canada en 2013
    Nommée meilleur lieux de travail au Canada en 2014 par "Great Place to Work"

    Si vous recherchez une entreprise différente, vous êtes au bon endroit. À Capital One, vous trouverez des gens énergiques et positifs qui travaillent ensemble à l’accomplissement d’un objectif – la satisfaction de la clientèle. Avec autant de possibilités de développer de nouvelles compétences et d’incroyables avantages tels que l’aide aux études, vous vous demanderez pourquoi vous n’avez pas postulé plus tôt.

    Résumé

    Le domaine de la sécurité bancaire vous passionne?
    Êtes-vous une personne curieuse et analytique qui aime investiguer?
    Êtes-vous reconnu pour votre excellent sens du service à la clientèle et votre autonomie? Devenez un acteur important et influent en vous joignant à notre équipe dynamique de détection de la fraude!

    Responsabilités

    Aider les clients et les titulaires de cartes en répondant à leurs demandes liées à la fraude
    Entretenir une relation positive entre les clients victimes de fraude et Capital One
    Répondre rapidement aux demandes des clients
    Gérer un volume élevé d’appels téléphoniques
    Traiter un nombre élevé de cas par jour
    Assurer une gestion efficace des niveaux de service
    Prévoir les besoins des clients et toujours offrir un service de qualité supérieure
    Déterminer les ressources pertinentes et les utiliser
    Prendre des mesures afin de régler les lacunes relatives au téléphone, au système ou aux habitudes opérationnelles
    Élaborer et proposer des façons d’améliorer le service
    Examiner les transactions suspectes sur les comptes
    Examiner les demandes suspectes
    Prendre en charge d’autres responsabilités pouvant être assignées

    Compétences essentielles

    Maîtrise du français et de l’anglais
    Diplôme d’études secondaires ou une certification équivalente
    Posséder 6 mois d’expérience en centre d’appels

    Compétences souhaitées

    6 mois d’expérience dans les enquête reliées à la fraude
    Maîtrise de la suite Microsoft Office

    Capital One Canada souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

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