2423535
(Référence :MAN002MU_v1)

Directeur, Service à la clientèle, Drummondville

Description du poste


  • Ce poste relève du Directeur de succursale

    Vos principaux défis :

    * Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

    * Vous assurer de l'application des normes de service à la clientèle et faire la gestion des plaintes

    * Assurer une saine gestion, requérant peu d'encadrement, d'une équipe de représentants et créer un climat propice à la motivation afin de réaliser les objectifs du plan d'affaires

    * Participer au développement de vos employés par un « coaching» personnalisé et effectuer le suivi de leur évolution

    * Appuyer votre équipe de représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de vente après avoir établi des objectifs de performance et de référence de vente

    * Guider l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers des clients, vous assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera les clients vers les personnes appropriées

    * Veiller au respect des normes de sécurité et l'application de la procédure en vigueur

    * Assurer la réalisation efficace des activités opérationnelles de la succursale

    * Réaliser un plan d'amélioration de la qualité du bassin de main d'oeuvre

    * Voir au respect des budgets sous votre contrôle

    * Diplôme d'études collégiales (DEC) en technique administrative (ou discipline connexe)  et un minimum de 5 années d'expérience jumelé à une expérience d'une année en gestion de personnel et 2 ans en vente et service à la clientèle

    OU

    * Baccalauréat en administration des affaires, option finance (ou discipline connexe) et un minimum de 3 années d'expérience dont une année en gestion de personnel jumelé à 2 années d'expérience en vente et service à la clientèle

    OU

    * DEC et un minimum de 6 années d'expérience dont une expérience dans une fonction similaire ou au moins 2 ans en gestion de personnel et en vente et service à la clientèle

    OU

    * Certificat universitaire ou PUB et 5 ans d'expérience pertinente

    OU

    * Baccalauréat et un minimum de 4 années d'expérience dont une expérience dans une fonction similaire ou au moins une année en gestion de personnel jumelé à 2 années d'expérience en vente et service à la clientèle

    OU

    * Maîtrise dans une discipline pertinente et 2 années d'expérience pertinente dont une année en gestion de personnel et une année en vente et service à la clientèle
    * Connaissance des produits et services financiers, souhaitable
    * Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, atout seulement


    Ce centre bancaire possède un actif de millions de dollars, dont en prêts aux particuliers et en prêts aux entreprises. Son épargne totalise millions et son marché se distingue notamment par . Quant au nombre d'employés y œuvrant, il se chiffre à .


    Bien qu'un seul niveau soit affiché, le gestionnaire a la latitude de positionner le candidat sélectionné dans un niveau inférieur selon son profil.

    La diversité fait partie des valeurs et des engagements de la Banque Nationale.  Dans ce document, le recours au masculin pour désigner des personnes a comme seul but d'alléger le texte et identifie sans discrimination les individus des deux sexes.

Description de l'entreprise

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