• 2372598
  • (Référence :112818)
  • Directeur d'unité, indemnisation

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Occasionnelle
  • Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur d’unité pour l’équipe Pertes majeures Transport (commercial) Biens et Responsabilité civile hors-Québec pour notre service de l'Indemnisation. Cette équipe joue un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance et la saine gestion des réclamations.


    LIEU DE TRAVAIL : Montréal (2020, Robert Bourassa) ou Anjou (7101, rue Jean-Talon Est)

    LE RÔLE :

    Sous la supervision du Directeur, Services techniques, le Directeur d’unité voit à encadrer les activités relatives au règlement des sinistres des analystes rattachés aux équipes spécialisées en transport, en biens hors-Québec et en responsabilité civile hors-Québec afin d'atteindre les objectifs en terme de satisfaction des assurés, de rentabilité et de délai de règlement.

    RESPONSABILITÉS CLÉS:
    •Participer à l'opérationnalisation des objectifs inclus dans le plan d'affaires et mettre en place les processus nécessaires à la réalisation des objectifs d'assistance et indemnisation, ceci conformément aux stratégies d'affaires et selon l'organisation des ressources financières, matérielles et humaines.
    •Assurer la gestion des changements par l’implantation des meilleures pratiques.
    •Gestion des activités quotidienne de l'équipe; s'assurer d'une assignation efficace des dossiers réclamations, gestion de la charge de travail, support technique pour l'équipe, mise en place des politiques et procédures et s'assurer du respect de celles-ci.
    •Supporter les analystes dans le traitement des dossiers de responsabilité impliquant des blessures corporelles, du dommage direct (transport et bien commercial), du cargo ainsi que ceux comportant des dommages à l’environnement ou de grande envergure.
    •Supporter les analystes dans la gestion quotidienne de leurs dossiers de réclamations au niveau de l’analyse, la stratégie, le règlement et la résolution des dossiers litigieux. Autoriser les paiements hors autorité. S’impliquer lorsque requis dans la gestion des plaintes.
    •Gestion du personnel, incluant les évaluations de la performance des collaborateurs, établissement et suivi des objectifs de chacun, identifier les besoins de formation et suivi du plan de développement des membres de l’équipe tout en suscitant l’engagement et en générant de la relève.
    •Assurer la qualité du travail des analystes en développant et effectuant la mise en place de méthodes et standards de travail.
    •S'assurer du traitement adéquat des réserves et des paiements d'indemnité en fonction des normes de l'entreprise en effectuant des audits mensuellement.
    •Représentation auprès des courtiers, des responsables des autres services ainsi que des divers intervenants internes et externes.
    •Participer activement aux objectifs de réduction des frais externes et s’assurer que les bons intervenants sont judicieusement assignés aux dossiers;
    •Responsable de la cohésion des activités d’indemnisation en lien avec les initiatives et objectifs de développement des affaires et de souscription.
    •S’assurer que nos hauts standards de service à la clientèle soient rencontrés.

    Compétences recherchées:

    •Détenir la certification d'expert en sinistres particulier et entreprise, détenir le PAA (FPAA un atout)
    •10 années d'expérience pertinente avec profil de gestion
    •Connaissance en règlement sinistres et ce, tant en dommages directs (transport et bien commercial) qu’en responsabilité (cargo, contamination, produits, blessures corporelles et dommages matériels);
    •Connaissance des particularités des systèmes judiciaires hors-Québec incluant les Etats-Unis.
    •Grande capacité d’analyser les contrats d’assurance et de déterminer la couverture d’assurance
    •Vaste connaissance du transport et de l’application du contrat concernant les réclamations en cargo
    •Bilinguisme: français et anglais
    •Connaissance du marché de l’assurance

    QUALITÉS REQUISES:
    •Fort leadership et esprit d'équipe
    •Planification et organisation
    •Adaptabilité et capacité d’innover
    •Service client
    •Capacité de coaching
    •Prise de décision
    •Communication et gestion à distance
    •Vivre et démontrer les facteurs de succès en leadership au sein d’Intact

Description de l'entreprise

À propos d’Intact Assurance
Intact Assurance, la plus importante société d’assurance automobile, habitation et entreprises du Canada, protège plus de trois millions de clients au pays. Chef de file du secteur de l'assurance de dommages, elle est une entreprise réputée pour sa gestion financière efficace et responsable. Sa présence partout au pays signifie qu’elle peut travailler de près avec les courtiers d’assurance pour offrir à ses assurés le service exceptionnel, la sécurité et la constance auxquels ils s’attendent.

Un nom qui est une promesse
Intact Assurance veille à protéger les biens qui sont importants pour ses assurés. Mais sa raison d’être est de les aider à reprendre le cours normal de leur vie lorsque survient un événement imprévu. L’entreprise s’engage à le faire d’une façon équitable, simple et respectueuse.

Autres offres de l'entreprise

 

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