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  • (Référence :119955)
  • Directeur d'équipe, Assurance crédit, Centre de conse

Description du poste

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    En quoi consiste l’emploi ?

     

    Le rôle du chef d’équipe consiste à diriger une équipe de représentants affectés aux appels entrants. Ces professionnels de l’assurance crédit fournissent par téléphone des conseils et des solutions d’assurance aux clients à partir du Centre de conseils en assurance crédit. Le candidat retenu dirigera et accompagnera activement son équipe à l’égard des activités qui contribuent à la réalisation du plan de vente par l’intermédiaire d’objectifs de fidélisation, de vente croisée et d’Expérience client. Le titulaire de ce poste collaborera avec Efficacité des ventes pour amener l’équipe à un niveau élevé de mobilisation et de compétence. À cette fin, il organisera des activités ciblées d’accompagnement et de vente visant à réduire l’absentéisme et l’attrition.

     

    Quelles seront vos tâches ?Accomplir d’une manière constante des activités d’accompagnement centrées sur le client (présence quotidienne, accompagnement observationnel, encadrement côte à côte, séances d’écoute à distance, contrôle de la qualité des appels) afin d’optimiser le perfectionnement des employés et d’assurer une Expérience client de qualité supérieure.Accroître l’efficacité des ventes de l’équipe afin d’atteindre les objectifs du plan de vente de l’équipe (nouveaux clients, vente de produits supérieurs, vente croisée) grâce à des activités de vente et d’accompagnement ciblées visant à perfectionner les capacités de vente de l’équipe.Gérer et accompagner une équipe de 10 à 12 conseillers en assurance, à l’aide d’activités destinées à améliorer l’efficacité des appels téléphoniques et la disponibilité des clients.Trouver un juste équilibre entre la rémunération liée à l’efficacité de l’équipe et le respect des procédures, des processus et des lignes directrices en matière de réduction des risques.Faire preuve de courage comme gestionnaire en vue de maximiser le rendement de l’équipe et prendre en charge son propre plan de perfectionnement pour réussir au sein de l’équipe.Perfectionner les compétences et les capacités de l’équipe, et élaborer les plans d’action requis pour combler les lacunes relevées.

     

    De quoi avez-vous besoin pour réussir ? 

     

    ExigencesAptitudes manifestes pour la venteSolides aptitudes pour la communication et l’établissement de relations, capacité de faire preuve de courage en matière de gestionPersonne enthousiaste et sûre d’elle-même, qui sait faire preuve de collaboration et d’initiative et qui prend en charge et apprécie la prestation d’une Expérience client positive au cours de chaque entretienSolides aptitudes pour les relations interpersonnelles, excellente connaissance des produits de crédit, techniques hors pair de service à la clientèle et passion pour la venteQualités déterminantes pour ce rôle : sens de l’initiative, leadership et motivation nécessaire
    pour réussirExpérience confirmée en matière d’accompagnement et de prestation du service clientèleMaîtrise du français et de l’anglaisLes heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h ; le candidat doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail pendant ces heures d’ouverture

     

    AtoutsÉtudes postsecondaires (diplôme collégial ou universitaire, de préférence) Préférence donnée aux candidats possédant une expérience de leadershipExpérience préalable au sein de l’équipe des appels entrants dans un centre de contact, un atout

     

    Les avantages pour vous

    Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.Régime de rémunération globale complet comprenant des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle et des commissions et des actions, s’il y a lieuÉquipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration En vous joignant à RBC Assurances, vous ferez aussi partie d’une équipe solidaire et ouverte qui partage des valeurs communes, notamment un respect fondamental les uns à l’endroit des autresPerfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et
    de gestionOptions flexibles de conciliation travail-vie personnelleCapacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable

     

     

    RBC
    La Banque Royale du Canada est la plus importante banque au Canada, et l’une des plus importantes banques à l’échelle mondiale, au chapitre de la capitalisation boursière. Elle est l’une des principales sociétés de services financiers diversifiés en Amérique du Nord et offre, à l’échelle mondiale, des produits et services bancaires aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine, d’assurance, aux investisseurs et liés aux marchés des capitaux. Elle compte environ 80 000 employés à temps plein et à temps partiel au service de plus de 16 millions de particuliers, d’entreprises, de clients du secteur public et de clients institutionnels au Canada, aux États-Unis et dans 37 autres pays. Pour de plus amples renseignements, visitez le site rbc.com.

     

    Joignez-vous à notre communauté de talents
    Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. C’est facile ! Joignez-vous à notre communauté de talents pour obtenir des renseignements exclusifs sur les emplois, les cheminements de carrière et les activités de recrutement qui vous intéressent.

     

    Inclusion et accès à l’égalité en emploi
    RBC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant protégé, statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi. L’adaptation du processus de demande d’emploi en raison d’un handicap est offerte sur demande.

     


    RÉSUMÉ DE L'EMPLOI
    Ville:  Montreal
    Adresse:  1 Place Ville Marie
    Nombre d'heures de travail par semaine:  37.5
    Milieu de travail:  Centre d'appel
    Organisation du travail:  Permanent
    Niveau professionnel:  Gestionnaire de personnes
    Type d'échelle salariale:  Salarié
    Déplacement obligatoire (%):  0 %
    Exemption/non-exemption:  S. o.
    Gestionnaire de personnes:  Oui
    Date limite:  09/29/2016
    Req ID:  119955

    Notes d'affichage du poste:  None

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