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  • (Référence :1700005274)
  • Conseiller, Services bancaires courants - Services bancaires en ligne

Description du poste

  • Position permanente, 37.5h/semaine


    Horaire: les candidats doivent être disponibles et flexibles entre 7h et 21 h du lundi au vendredi; et entre 7h et 17h le samedi et le dimanche.

    Emplacement: 129 St-Jacques O., Montréal

    Conseiller, Services bancaires en ligne - ANGLAIS (bilingue)

    RESPONSABILITÉS

    A. Prestation de service
    Répondre de façon appropriée et en temps opportun aux courriels anglophones et francophones reçus par voie sécurisée et non sécurisée sur le site Internet, et ce, tout en offrant aussi un soutien technique. Fournir un service rapide, efficace et professionnel en répondant aux questions des clients que nous recevons par courriels ou par téléphone. Collaborer avec les autres équipes des services de cartes de crédit, du marketing, du Centre contact clientèle, des succursales, de Symcor ainsi qu’avec d’autres unités d’affaires, dans le but d’obtenir les renseignements nécessaires au traitement des demandes, de fournir des réponses rapidement et ainsi offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

    B. Autre
    Promouvoir de façon proactive les produits et services de la Banque au moyen de réponses par courriel axées sur les besoins du client, et utiliser des techniques de vente de façon à atteindre les objectifs de vente du service Cartes de crédit BMO, dans le but de conserver et d’accroître notre clientèle.
    Interpréter adéquatement les politiques et les procédures de la Banque et du service Cartes de crédit BMO tout en restant à l’affût de toutes les modifications et les mises à jour.
    Déceler toute situation ou tendance pouvant occasionner un risque financier ou une perte pour la Banque, et en faire part à l’équipe de gestion.

    Qualifications

    CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

    a) Connaissances :
    Excellente maîtrise de la langue anglaise: REQUIS
    Maîtrise de la langue française: ATOUT
    Expérience et/ou diplôme en traduction est un atout;
    Diplôme d'études universitaires est un atout;
    techniques liés au service à la clientèle;
    connaissances approfondies des produits et des services de la banque;
    procédures des Services de cartes et de paiement;
    connaissances approfondies en techniques de rédaction;
    normes de la banque à l'égard de l'envoi de correspondance au client;
    procédures des Services de cartes et de paiement relatives à l'envoi de correspondance au client;
    processus et procédures du secteur en se servant de Merlin comme outil de référence;
    connaissances d’expert dans les règles et les règlementations de MasterCard Worldwide;
    comprendre le processus de résolution de différends des diverses unités de la banque.

    b) Compétences :
    REQUIS: Aptitudes approfondies en communication écrite et orale en anglais;
    ATOUT: Aptitudes approfondies en communication écrite et orale en français;
    compétences approfondies en raisonnement analytique;
    aptitudes approfondies en informatique (p. ex. : Word, Excel, Internet);
    aptitudes approfondies en enquête, recherche et analyse;
    compétences organisationnelles et en gestion de temps;
    attention aux détails et vigilance;
    aptitudes interpersonnelles;
    aptitudes de multitâche;
    esprit d'équipe;
    flexibilité


    Ici, pour vous.


    À BMO, nous avons un objectif commun : nous plaçons le client au coeur de tout ce que nous faisons. Aider les gens est à la base de notre existence. Depuis 200 ans, nous pensons à l'avenir : celui de nos clients, de nos collectivités et de nos employés. Nous aidons nos clients et nos collectivités en travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites afin de faire le maximum pour eux chaque jour. Ensemble, nous changeons la façon dont les gens conçoivent une banque.

    En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.


    Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmocarrieres.com.

    BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

    Emploi Centre d'appels

    Emplacement principal Canada-Québec-Montreal


    Organisation North American CCC-X000702

    Horaire temps plein

    Offre d'emploi publiée le 15 mars 2017

    Date de retrait Continu

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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