• 2369068
  • (Référence :1600025178)
  • Conseiller, Résolution des différends, Carte de crédit

Description du poste

  • Description

    Position permanente, 37.5h par semaine.
    Horaire: Les candidats doivent être disponibles et flexibles du lundi au dimanche, entre 8h et 23h15 (weekends sur rotation)
    Emplacement: 129 St-Jacques O., Montréal
    Mandat

    Le titulaire
    du poste est responsable de traiter les demandes de résolution de différend et
    de contestation de transactions des clients et des partenaires d’affaires par l’entremise
    de différents circuits de distribution (incluant les appels entrants, les
    applications en ligne et la correspondance écrite). Il s’occupe
    principalement des demandes provenant du portefeuille de clients MasterCard
    BMO, mais devra aussi assurer un soutien croisé auprès des clients Diners Club.

    Responsabilités:
    - Le titulaire du poste doit faire preuve de beaucoup de professionnalisme
    et offrir un service attentionné et chaleureux tout en respectant à la lettre
    les règlements en vigueur au pays et imposés par l’ICA.
    - Il doit faire preuve de
    minutie lors de la validation, de la documentation et de l’entrée des cas dans
    le système de règlement des différends.
    - Le candidat doit également faire preuve
    de souplesse et veiller à toutes les étapes du traitement des demandes de
    contestation, du premier cycle aux appels sortants de suivi ou aux demandes de
    documentation aux clients.
    - Il doit offrir un niveau élevé de service afin
    d’assurer la préservation des comptes et de protéger l’image de la banque.
    - Le
    titulaire du poste est aussi responsable d'amorcer et d’effectuer les
    ajustements monétaires nécessaires en faisant preuve de jugement.
    - Finalement,
    le candidat doit promouvoir de façon proactive les produits et services de la
    banque et maintenir à jour ses connaissances sur tous les produits offerts par
    BMO et sur les processus en vigueur.
    Qualifications Compétences:

    - Souci de l’ordre et de la
    qualité
    -Maîtrise de soi
    -Courage et confiance en soi
    -Mise à profit de l’expertise
    -Conscience de soi et rétroaction
    -Travail d’équipe et coopération- Bilingue Anglais et Français

    Cela
    fait plus de 195 ans que nous aidons nos clients et la collectivité.
    Travailler chez nous, c’est faire partie d’un groupe de gens talentueux
    et passionnés, qui travaillent en équipe pour offrir une expérience
    exceptionnelle aux clients. Nous favorisons votre réussite en vous
    donnant le soutien qu’il vous faut pour que votre potentiel devienne
    exceptionnel.

    Pour en savoir plus, consultez notre site Web à www.bmo.com/carrieres.

    BMOGroupe financier
    s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et
    accessible. En encourageant la diversité, nous tirons notre force de
    notre personnel et de nos différents points de vue. Nous sommes heureux
    de recevoir les demandes d’emploi de personnes handicapées et nous
    encourageons celles-ci à poser leur candidature. L’adaptation du milieu
    de travail est offerte sur demande pour les candidats qui participeront à
    toutes les étapes du processus de sélection.
    Emploi Centre d'appels
    Emplacement principal Canada-Québec-Montreal

    Organisation North American CCC-X000702
    Horaire temps plein
    Offre d'emploi publiée le 23 déc. 2016
    Date de retrait Continu

Description de l'entreprise

BMO Banque de Montréal, qui se classe parmi les premières institutions financières en Amérique du Nord, a été la première banque à s'établir au Canada. Depuis sa fondation, en 1817, elle a vu son actif passer à 230 milliard de dollars. Elle emploie aujourd'hui quelque 32 000 personnes au Canada, aux États-Unis et dans le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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