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  • Conseiller client (assurance)

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Date de début : Dès que possible
    Type d’emploi : permanent
    Lieu: Montréal, QC
    Nombre d’opportunités : 1
    Langues : Bilingue en français et anglais

    Avantages : Notre client est un chef de file canadien dans son industrie dont le bureau se trouve au cœur du centre-ville de Montréal, et facilement accessible en transport en commun avec une variété de restaurants et de café autour.

    En tant que conseiller à la clientèle et membre de l'équipe, les responsabilités et les tâches peuvent relever de différents services. Vous travaillerez en collaboration avec d'autres personnes afin de définir l’expérience client propre à la compagnie.

    Responsabilités principales:

    Gestions des clients

    -Fournir des conseils qui aideront nos clients à atteindre leurs objectifs d'affaires uniques
    -Informer les clients des intégrations et des solutions nouvelles et / ou améliorées
    -Effectuer les points de contact client selon les besoins
    -Participer à des événements et visiter les sites des clients au besoin
    -Aider d'autres conseillers à la clientèle, au besoin

    Consultation:

    -Offrir des services de consultation à des clients au sujet des processus de travail, meilleures pratiques, etc.
    -Fournir un rapport écrit aux clients résumant les analyses et recommandations
    -Fournir un rapport mensuel à la direction au sujet des services de consultation offerts.

    Formation:

    -Former nos clients sur tous les modules du système
    -Mettre à jour tous les documents de formation et les classeurs
    -Maintenir une approche et méthodologie génériques afin d’initier et mener des sessions de formation
    -Participer et fournir un support à la préparation des sessions de «formation des formateurs»
    -Faire la démonstration de produits aux nouveaux clients ou clients existants
    -Faire part à la direction de toutes rétroactions des clients au sujet des besoins ou problèmes liés aux formations.

    Assister les chargés de comptes

    -Effectuer des séances de découverte avec les clients
    -Assister les chargés de comptes dans les visites de sites des clients

    D’autres tâches peuvent inclure :

    Analyse de produit:

    -Diriger les projets spéciaux reliés à la gestion de produit
    -Tester et vérifier les exigences du client
    -Tester et vérifier les exigences du produit
    -Évaluer tous les bogues et demandes d’améliorations afin d’assurer qu’ils soient traités avec priorité
    -Prioriser les problèmes dans la consignation d’appel chaque semaine
    -Participer à des groupes de discussion afin de s’informer des nouvelles versions et du développement de certaines améliorations
    -Participer aux réunions de gestion de produit
    -Communiquer avec les clients au besoin afin de comprendre pleinement leurs problèmes et demandes d’amélioration.

    Projets spéciaux

    -Analyse ou comparaison des fonctionnalités du produit
    -Chef d'équipe ou mise en œuvre de solutions pour les nouveaux clients
    -D'autres projets tels que définis

    Assister au support à la clientèle

    -Chef d'équipe des projets de mise en œuvre de solutions pour les nouveaux clients
    -Assister vos collègues au besoin avec les appels de support à la clientèle lorsque le volume d’appels est élevé
    -Autres projets tels que définis

    Exigences en matière de rendement au travail:

    -Diplôme d'études universitaires ou l'équivalent
    -Au moins 5 ans d'expérience dans l’assurance ou un environnement de systèmes de gestion de courtier d'assurance
    -Bilingue (français et anglais)
    -Motivé, haute énergie, et être un joueur d'équipe qui interagit bien à tous les niveaux au sein de l'organisation
    -Aptitude technique forte et en mesure de démontrer des produits
    -Compétences de service à la clientèle de qualité supérieure prouvées
    -Excellente compétence communicationnelle écrite et verbale, motivé, orienté vers les résultats
    -Possibilité d'exécuter plusieurs priorités avec succès, dans cet environnement au rythme rapide
    -Petite entreprise, favorisant l’exécution de rôles variés
    -Posséder un permis de conduire valide
    -Disposé à voyager à l'extérieur de la province, à l’occasion.

    Pour plus d’information au sujet de ce poste, veuillez contacter:

    Kim Beardsell
    Spécialiste, acquisition de talent senior
    kbeardsell@experience-ti.com
    (514) 954-8447 x226

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - 5 ans d'expérience dans l’assurance
  • Essentielle - Bilingue (français et anglais)
  • Essentielle - Petite entreprise, rôles variés

Description de l'entreprise

Expérience est une entreprise de recrutement spécialisée dans les solutions d’ajout de personnel (temps et matériels), placement permanent, services de paie et des solutions de conseil en gestion. Les valeurs d'Expérience font que c’est facile à travailler avec nous: Vous verrez que nous sommes éthiques, flexibles et proactifs. Guidé par une solide éthique d'affaires, nous nous engageons à traiter nos employés et consultants avec respect. Il est facile de travailler avec une entreprise que vos collègues, amis et relations connaissent déjà, et en qui ils ont confiance - pour construire une carrière déjà prometteuse en technologie de l'information.

Autres offres de l'entreprise

 

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