• 2362741
  • (Référence :R13684)
  • Agent de Collections Bilingue

Description du poste

  • Agent de Collections Bilingue / Bilingual Collections Representative

    À Capital One, nous faisons les choses à notre façon! Nous avons des milliers d’employés et aucun n’est laissé pour compte. Au contraire, nous les célébrons tous en les traitant avec respect et en leur offrant des avantages exceptionnels. Mais surtout, nous faisons plus que pourvoir des postes. Nous recrutons les meilleurs et les plus brillants, ceux qui savent dessiner les tendances de l’industrie et impressionner les consommateurs.

    Capital One a franchi d’importants jalons, notamment :

    - Figure à la 148e place du classement Fortune 500
    - Plus de 31 500 associés dans le monde entier
    - 50 millions de comptes-clients
    - Nommée meilleur employeur pour les jeunes au Canada en 2013
    - Nommée meilleur lieux de travail au Canada en 2014 par "Great Place to Work"

    Si vous recherchez une entreprise différente, vous êtes au bon endroit. À Capital One, vous trouverez des gens énergiques et positifs qui travaillent ensemble à l’accomplissement d’un objectif – la satisfaction de la clientèle. Avec autant de possibilités de développer de nouvelles compétences et d’incroyables avantages tels que l’aide aux études, vous vous demanderez pourquoi vous n’avez pas postulé plus tôt.

    Aperçu

    Démarrez votre carrière en tant que membre clé de l’équipe responsable des portefeuilles de partenariats de Capital One, et vous acquerrez une expérience diversifiée dans un environnement intéressant et enrichissant! À titre d’agent de recouvrement de première ligne, vous aiderez nos clients à résoudre leurs inquiétudes quant à leurs paiements tout en favorisant des relations positives entre Capital One et ces derniers. Capital One vous fournira la formation et le soutien nécessaires pour réussir dans le cadre de votre nouveau poste. Si aider les autres et faire ce qu’il faut vous tient à cœur, ce poste est pour vous!

    Responsabilités principales

    • Contacter les clients qui ont un compte en souffrance
    • Recevoir les appels de clients dont le compte est en souffrance
    • Offrir une expérience client de niveau supérieur et établir de solides relations avec les clients
    • Négocier des ententes de paiement avec les débiteurs
    • Faire des suivis pour confirmer ou modifier les ententes
    • Conserver la documentation appropriée pour chaque appel (entrant ou sortant)
    • Se conformer aux politiques et procédures de l’entreprise

    Le candidat idéal possède :

    • Excellentes aptitudes en communication à l’oral comme à l’écrit
    • Attitude professionnelle et approche axée sur le client
    • Excellentes aptitudes informatiques et capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
    • Bon jugement, capacité à prendre des décisions et un sentiment d’urgence
    • Capacité de négocier les modalités d’un paiement, de gérer les conflits et de contrer les objections des clients

    Compétences de base

    • Maîtrise du français et de l’anglais
    • Au moins six mois d’expérience en centre d’appels
    • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires, d’une formation générale ou d’un diplôme équivalent

    Compétences souhaitées

    • Au moins un an d’expérience en centre d’appels

    Capital One Canada souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

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