1717097
(Référence :17831_2012)
Chef, Collectivité des utilisateurs et Médias sociaux
Description du poste
Sous la supervision de l'avocat général et secrétaire, le chef, Collectivité des utilisateurs et Médias sociaux, est responsable du développement et de l'exécution d'une stratégie claire relative aux médias sociaux afin d'appuyer les initiatives concernant le marketing, les relations avec les intervenants, la vente et l'expérience client, ainsi que de promouvoir la valeur de la marque et sa notoriété en ligne. Ce poste inclut également l'évaluation, la planification, l'organisation et la gestion de tous les réseaux de médias sociaux, en plus de l'ajout de contenu à ces derniers, dans le but d'atteindre les objectifs de la Société tout en assurant l'uniformité tant dans le ton que dans le message.
Amorcer des conversations en ligne sur divers réseaux de médias sociaux et y participer, en utilisant des outils d'écoute des médias sociaux pour surveiller l'activité, et prendre les mesures nécessaires afin d'y répondre dans des délais raisonnables. Se faire le porte-parole de VIA Rail à l'externe et du consommateur à l'interne.
Planifier, gérer, coordonner et exécuter l'ensemble des initiatives et des programmes de médias sociaux.
Concevoir, tenir à jour et exécuter un système de création du contenu, un calendrier de médias sociaux et un horaire régulier de publication de contenu pour tous les réseaux et les sites de médias sociaux dans lesquels VIA a une présence active.
Réaliser des études de marché, puis rassembler les données et les analyser pour cerner les tendances des médias sociaux, dans le but de trouver des occasions et de procéder à des analyses concurrentielles.
Analyser et évaluer les stratégies et les activités liées aux médias sociaux, tant actuelles que potentielles, mesurer leur taux de réussite et en faire rapport à la direction.
Informer la direction sur la façon d'incorporer des techniques pertinentes d'utilisation des médias sociaux, et collaborer avec les intervenants internes afin de leur apporter le soutien nécessaire à l'emploi de ces outils pour leurs initiatives.
Exigences
Diplôme universitaire en communication, marketing, relations publiques, administration des affaires ou autre domaine connexe. Cinq ans d'expérience en gestion de collectivité d'utilisateurs. Connaissance et compréhension de la technologie, des méthodes de recherche, des nouvelles tendances et des dernières innovations en matière de médias sociaux. Expérience avec les outils tiers d'édition et de surveillance des sites de médias sociaux, par exemple HootSuite. Expérience avec les outils natifs de gestion des profils pour les réseaux tels que Facebook, YouTube, Google+ et Foursquare. Expérience en publicité, relations publiques et marketing en ligne. Maîtrise des produits Microsoft Office.
Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale dans les deux langues officielles. Grandes compétences en analyse, planification, prévision et recherche. Facilité à gérer la multiplicité des tâches et à respecter les échéanciers serrés. Grande connaissance et très bonne compréhension de la technologie, des méthodes de recherche, des nouvelles tendances et des dernières innovations en matière de médias sociaux. Capacité à incorporer les médias sociaux dans des campagnes de marketing plus vastes. Aptitudes à mettre au jour les menaces et les occasions qui se dégagent du contenu généré par les utilisateurs, et prendre les décisions rapides qui s'imposent. Expérience en intégration de contenu dans de nombreux canaux de diffusion sociaux. Capacité reconnue d'écoute et d'engagement envers la collectivité virtuelle, et désir de la représenter. Créativité et esprit d'initiative. Désir d'apporter une contribution individuelle, assorti de la capacité à diriger des équipes interfonctionnelles et à y participer. Esprit d'équipe, facilité à établir des relations de travail, confiance en ses capacités de leadership et aptitude à orienter d'autres services au besoin.
