2421061

Gestionnaire d’opérations

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Sommaires des responsabilités primaires de l’emploi
    Planifie, gère et contrôle les activités des opérations quotidiennes qui fournissent un support opérationnel pour une unité ou un groupe d’affaire. Responsable de la gestion, la formation et le développement des superviseurs d’Operations. Et une capacité et passion de gérer les individus tous les jours.

    Responsabilités typiques et qualifications: (incluent mais ne se limitent pas au suivant)
    • Gestion quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des performances KPI et apport de mises à jour au directeur de centre d’appels

    • Suivre la méthodologie TOPS tel que décrit – audit quotidien, hebdomadaire et mensuel
    • Être une force motrice dans la promotion d’activités qui amélioreront et maintiendront un haut niveau de satisfaction des employés (ESAT)
    • Rencontrer quotidiennement les superviseurs pour analyser les performances des jours précédents (KPI interne/externe) et planifier les activités de la journée
    • S’assurer que les superviseurs atteignent les KPI de leurs équipes, qualité, ESAT etc. et qu’ils comprennent quels sont leurs objectifs pour atteindre le succès
    • S’assurer que les calibrations sont faites hebdomadairement avec le client et de manière interne avec le département de qualité ou tel que spécifié par le SOW
    • S’assurer que tous les suivis et formations sont faits mensuellement conformément au SOW du client
    • Responsable de l’analyse quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des résultats de qualité et de l’implantation d’actions pour faire les améliorations nécessaires
    • Responsable de l’analyse quotidienne de l’efficacité et adresser tout problème ou plan d’action
    • S’assurer que les PIP et ISP sont formulés et administrés tel que requis et suivis jusqu’à leur achèvement conformément à la politique de l’organisation
    • Responsable de la formation, du développement et du plan de roulement des superviseurs et des agents
    • S’assurer que les analyses de performances annuelles sont complétées pour les superviseurs et les agents
    • Dépannage et escalade des problèmes et préoccupations au Directeur de Centre d’Appel tel que requis
    • Promouvoir et faire le suivi sur les initiatives et méthodologies de Teleperformance exemple : E-learning, TOPS, CAPS et Accréditation

    Spécifiquement responsable de la gestion pour atteindre et dépasser
    • KPI clients
    • ESAT - moral des employés
    • CSAT grâce à la performance opérationnelle et au site
    • Élaborer et mettre en œuvre des pratiques opérationnelles qui établissent des relations positives entre employeur-employé et client et favorisent des niveaux élevés de moral des employés
    • Assurez-vous que toutes les politiques et procédures de la Société sont suivies dans le site
    • Assurer le respect de toutes les procédures et exigences opérationnelles internes et professionnelles du client
    • Participer en tant que membre à valeur ajoutée de l'équipe de gestion de Teleperformance
    • Grâce à une performance individuelle démontrée, promouvoir les normes les plus élevées en matière de conduite éthique et professionnelle
    • Effectuer d'autres tâches et tâches connexes, au besoin
    • Profitez en tant que joueur d'équipe dans un environnement à fort rythme, haute énergie et orienté vers le changemen


    Éducation/Expérience
    • Baccalauréat ou expérience équivalente en centre d’appel ou business relié au domaine (exemple : gestion, ventes)
    • Minimum de 3+ ans ou plus d’expérience dans un centre d’appels entrants/sortants


    Exigences de l'emploi
    • Doit avoir la disponibilité pour effectuer divers déplacements influencés par les besoins actuels de l'entreprise.
    • Démontrer en permanence un grand sentiment d'urgence
    • Enthousiaste et énergétique
    • Excellentes techniques de négociation et d'objection
    • Posséder un haut niveau de professionnalisme
    • Doit avoir un bel sens de l'attention aux détails, prendre l'initiative.
    • Bilingue français / anglais (verbal / écrit) requis.

Exigences

  • Essentielle - • Minimum de 3+ ans ou plus d’expérience dans un c

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Coaching, développement et planification de la rel

Description de l'entreprise

Teleperformance: un leader mondial, une expérience client exceptionnelle à chaque contact.

Nous sommes leader mondial dans l'expérience client omnicanal. Nous offrons à toutes les entreprises mondiales des services clients incomparables depuis 1978 ; notre compétence s’étend à de nombreux marchés et secteurs.

Notre travail : apporter la passion et l’excellence à l'activité de nos clients, avec l’Humain et pour l’Humain. C'est notre vocation : nous transformons la passion en excellence.

Nous sommes passionnés par ce que nous faisons. Cela nous définit. Cela nous motive. Cela nous fait avancer. La passion est partie intégrante de tout ce que nous faisons.

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.