• 2370478
  • Directeur des opérations

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Relevant du directeur principal des opérations, en tant que directeur des opérations, les principales responsabilités seront les suivantes :
    Responsabilités

    • Assurer la gestion, la rentabilité et la profitabilité de la campagne sous sa supervision
    • Donner une direction claire, orienter l’équipe de gestion, clarifier la vision de l’entreprise
    • Assurer l’atteinte des exigences des clients et des objectifs de performance de la compagnie (KPIs)
    • Participer aux appels et aux réunions avec les clients
    • Développer et mettre en œuvre des stratégies et des plans d’actions visant à améliorer la performance individuelle et d’équipe (productivité, présence au travail, adhérence à l’horaire, attrition, etc.)
    • Mettre en place des stratégies qui visent un niveau élevé de satisfaction et d’engagement des employés
    • S’assurer que les employés se conforment aux normes et politiques
    • Produire les rapports de gestion quotidiens hebdomadaires mensuels et trimestriels
    • Collaborer avec le directeur de compte et le gestionnaire de la planification des effectifs afin d'atteindre la capacité requise et de répondre aux exigences en termes de niveaux de service et d'objectifs de conformité des intervalles
    • Travailler en équipe avec les autres secteurs de l’entreprise et agir en tant que facilitateur des processus internes
    • Assurer une communication efficace avec la Direction et avec le client et partager l'information en temps réel
    • Être responsable de la gestion de la performance de son groupe ainsi que de l’administration des plans de récompense et de bonification
    • Effectuer d’autres tâches connexes.
    Exigences
    • Minimum de deux ans d’expérience à titre de gestionnaire dans un environnement de centre de contacts-client
    • Compétences manifestes en leadership et expérience en gestion d’équipes vastes et/ou complexes
    • Capacités démontrées à bâtir des relations à l’interne et à l’externe
    • Excellentes habiletés en coaching et en communication orale et écrite
    • Bilinguisme français/anglais
    • Très bonne maîtrise de diverses applications logicielles, y compris Microsoft Office.

Description de l'entreprise

Atelka Entreprise Inc. (« Atelka »), un des principaux fournisseurs canadiens de gestion de contact client, offre des solutions de contacts multi canaux dans plusieurs langues en plus d'une gamme complète de services d’externalisation de processus d'affaires (BPO). Atelka crée une expérience client irréprochable en mettant à contribution son expertise pour que chaque conversation compte.

L’entreprise fournit des services variés à un éventail d'entreprises nationales de grande envergure œuvrant dans les domaines de la télécommunication, le service public et l’industrie du divertissement. Fondée en 2003 et basée à Montréal (Québec), Atelka est aujourd’hui un de plus grand centres de contacts clients canadien indépendant dans le pays et emploie approximativement 3 000 personnes à travers ses huit sites situés dans quatre provinces : Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick et Île-du-Prince-Édouard.

Autres offres de l'entreprise

 

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