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  • (Référence :BTM-16-CONC-216730-69169)
  • Chef de division- Centre de service Bureau du taxi de MTL

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • Chef de division- Centre de service Bureau du taxi de Montréal

    Salaire: Salaire minimal : 67 988 $ Maximal normal : 84 983 $

    Catégorie d'emploi: Gestionnaire - Cadre administratif

    Organisation: Bureau du taxi de Montréal

    Date d'entrée en fonction: Dès que possible

    Durée: Poste permanent

    Période d'inscription: du 19 sept. au 03 oct. 2016 inclusivement

    Description
    La Ville de Montréal est l’un des plus grands employeurs de la région métropolitaine. C’est quelque 28 000 employés, issus de tous les milieux et domaines d’affaires, qui ont à cœur de bien servir les Montréalais et qui s’activent à bâtir un milieu de vie durable pour tous les citoyens. Montréal, c’est une métropole à l’échelle humaine.

    La Ville de Montréal offre des perspectives de carrière intéressantes dans une multitude de domaines, des défis stimulants, la possibilité d’innover et de mettre ses compétences à profit, dans un environnement dynamique.

    Le Bureau du Taxi est né d’une volonté, du gouvernement du Québec, de décentraliser la responsabilité d’encadrer l’industrie du taxi au niveau supra-municipal. Ainsi, il assume sur le territoire de l’île de Montréal les mêmes responsabilités que celles assumées par la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ), ailleurs en province, en regard de l’émission des permis de chauffeurs de taxis et de limousines, de même qu’en regard de la perception des droits annuels des détenteurs de permis de propriétaire de taxis, de limousines ou d’intermédiaire en services de transport. Il encadre les activités de dépannage et de remorquage à Montréal et voit à l’application de leur réglementation.

    De plus, le Bureau reçoit et traite les plaintes du public et de l’industrie du taxi et maintient un haut niveau de concertation avec les intervenants de cette industrie.

    Enfin, le Bureau offre des services de renouvellement des permis de conduire et d’immatriculation des véhicules dans le cadre d’une entente avec la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).

    Sous la responsabilité du directeur des opérations du Bureau du taxi de Montréal (BTM), vous gérez une équipe d’une douzaine de personnes dont la mission principale est d’émettre et de renouveler des permis de travail, d’effectuer l’encaissement des droits annuels relatifs aux permis de taxis et d’assurer l’application des règles relatives à l’administration et à la délivrance des divers permis et documents officiels.

    Vos principaux défis
    À titre de chef de division, vous aurez à améliorer la prestation de service à la clientèle. Vous veillerez à la bonne gestion du contrat de la SAAQ et ce dans un contexte fortement médiatisé.

    Vos responsabilités sont les suivantes
    • Administrer les activités opérationnelles relatives à l’émission et au renouvellement de permis, à l’administration des examens et à la gestion des banques de données : établir les priorités et assurer le suivi des objectifs;
    • Être responsable de la gestion du contrat et des contrôles des transactions effectuées dans le cadre du mandat de la S.A.A.Q.;
    • Assurer la qualité des services à la clientèle et adopter toute mesure permettant de l’améliorer. Effectuer le contrôle de qualité et le traitement des plaintes à cet égard;
    • Développer les méthodes et procédés de travail relatifs aux activités sous sa responsabilité. Coordonner leur implantation et veiller à leur application. Effectue toute étude et recherche visant à évaluer l’impact des projets de modifications ou encore, les modifications aux lois et règlements régissant l’industrie du taxi ou du remorquage sur les opérations du Bureau. Réviser, au besoin, les procédés internes. Formuler des recommandations à votre supérieur quant aux orientations les plus avantageuses du point de vue opérationnel;
    • Gérer l’encaissement des recettes générées par les activités du Bureau. S’assure que les dépôts et les remboursements sont effectués conformément aux directives.

    Scolarité
    • Posséder un diplôme d’études collégiales en administration ou toute autre domaine jugé pertinent.

    Expérience
    • Posséder au moins trois (3) années d’expérience ayant permis d’acquérir des notions de gestion d’équipe dans un contexte opérationnel.

    Atout
    • Connaissance de la réglementation de la SAAQ et de celle de l’industrie du taxi.
    • Posséder une formation et les connaissances rattachées à l’exploitation du système informatique utilisé par la S.A.A.Q.
    • Avoir travaillé comme gestionnaire d’équipe dans un centre d’appels et ou de service clients.

    Compétences – Profil des compétences génériques de gestion de la Ville de Montréal
    • Démontrer une très bonne capacité d’influence et de prise de décision.
    • Posséder des habiletés de mobilisation d’équipes diversifiées.
    • Démontrer de grandes habiletés de gestion des opérations.
    • Faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation et se distinguer par son approche-client.
    • Avoir des aptitudes pour la communication interpersonnelle.

    Remarque
    Pour les candidatures externes, seuls les candidats retenus seront contactés et la Ville de Montréal se réserve le droit de limiter le nombre de candidats qui seront convoqués en entrevue.

    Le processus d’évaluation compte deux étapes éliminatoires distinctes. La première étape concerne les exigences spécifiques au poste à combler. La seconde étape concerne les compétences génériques de gestion pour le niveau de gestion du poste à pourvoir.

    Advenant que les candidatures soient jugées insuffisantes, des mesures compensatoires ou d’équivalences en termes de scolarité ou d’expérience pourront être considérées.

    Lieu de travail : 4949 rue Molson, Montréal, (Québec), H1Y 3H6

    Horaire de travail : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi

    Pour tout renseignement supplémentaire concernant cet affichage, n’hésitez pas à communiquer avec Emmanuelle Pocreau, conseillère en acquisition de talents au 514-687-8008 ou à emmanuelle.pocreau@ville.montréal.qc.ca

    N/Réf. : R206450

    Pour postuler
    L'inscription en ligne est obligatoire

    Notez qu'une foire aux questions (FAQ) y est disponible. Vous pourrez y trouver des réponses aux questions d'ordre technique ou sur les processus de dotation.

    Pour toute autre question à laquelle la FAQ n'aurait pas répondu, vous pouvez vous adresser à la boîte courriel Dotation@ville.montreal.qc.ca en spécifiant le numéro de l'affichage dans l'objet de votre courriel.

    Accès à l'égalité en emploi
    La Ville de Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

    Veuillez nous faire part de tout handicap qui nécessiterait des arrangements spéciaux adaptés à votre situation advenant que vous soyez invité à un processus d'évaluation. Soyez assuré que nous traiterons cette information en toute confidentialité.

    Le masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte seulement.

Description de l'entreprise

La Ville de Montréal, c’est tout un monde.

La Ville de Montréal est l’employeur le plus important de la région métropolitaine et compte parmi les meilleurs employeurs au Québec. Avec un budget de 4 milliards de $, la Ville propose à ses 28 000 employés des défis d’envergure dans une multitude de domaine comme l’urbanisme, le génie, le transport, l’environnement, la culture, les loisirs, les travaux publics…etc.

Défis professionnels, conciliation travail vie personnelle, rémunération concurrentielle et perspectives de carrière…tout y est! En plus, travailler à la Ville de Montréal, c’est la possibilité de faire carrière en français, à quelques pas d’un arrêt d’autobus, d’une station de métro ou de Bixi, au service de la population. Voyez aussi toutes les possibilités d’emplois à l’adresse suivante : ville.montreal.qc.ca/emploi

Autres offres de l'entreprise

 

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