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- (Référence :13706)
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Associé principal, Confirmation de l'existence des clients
Description du poste
Cette équipe a pour mandat la vérification annuelle de toutes les rentes Standard Life afin de confirmer l'existence des rentiers.
Contribuer à l'atteinte des objectifs du processus de confirmation de l'existence des clients (CEC) en assurant la conformité des procédés établis dans le cadre de la vérification du CEC.
* Analyser et traiter les réponses aux demandes de confirmation de l'existence des clients selon les protocoles établis.
* Veiller à ce que les temps d'attente et de conversation prescrits pour le Centre d'appels de CEC soient rigoureusement respectés.
* Rechercher et traiter, selon les normes convenues, les interruptions de versements dans le cadre du processus CEC.
* Effectuer auprès des clients, en temps opportun, le suivi des réponses incomplètes aux demandes de CEC.
* Traiter en temps opportun les transferts de demandes aux divers secteurs d'activité.
* S'assurer que tous les systèmes en place, y compris les systèmes de suivi sont mis à jour en temps opportun.
* Tenir à jour ses connaissances professionnelles et techniques.
* Au besoin, réactiver promptement les versements aux clients.
EXIGENCES
* Diplôme d'études (collégiales) techniques et un minimum de trois (3) années d'expérience.
* Capacité à mener plusieurs tâches de front.
* À l'aise avec la technologie.
* Vif esprit analytique.
* Esprit d'équipe.
* Bilinguisme, français et anglais, écrit et parlé.
Description de l'entreprise
La Standard Life est un important fournisseur de produits et services d’épargne à long terme et de placement à plus de six millions de clients partout dans le monde. La Standard Life, dont le siège social est situé en Écosse, compte environ 10 000 employés répartis au Royaume-Uni, au Canada, en Irlande, en Allemagne, en Autriche, en Inde, aux États-Unis, à Hong Kong et en Chine continentale. Au Canada, la Standard Life exerce ses activités depuis plus de 175 ans. Comptant plus de 2 000 employés à Montréal et ailleurs au pays, elle fournit des solutions d’épargne à long terme, de placement, et d’assurance à plus de 1,3 million de Canadiens, dont les participants de régimes de retraite et d’assurance collectifs.
