Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter

• L’équipe des Services professionnels est présentement à la recherche d’un(e) analyste bilingue pour son bureau de Montréal. L’analyste aide les clients à résoudre les problèmes applicatifs rencontrés et doit également éduquer ses interlocuteurs au sujet des solutions de Purkinje. En qualité de premier contact avec notre clientèle, l’analyste doit faire preuve de jugement et d’autonomie en déterminant la nature du problème, en choisissant la méthode de résolution optimale et en demandant de l'aide supplémentaire, au besoin.
  
  NOTE IMPORTANTE : Ceci n’est pas un poste traditionnel de soutien TI, mais bien un poste de soutien applicatif. Le candidat retenu sera donc formé sur l’utilisation et le déploiement des applications Purkinje. Par conséquent, un très fort intérêt pour les applications informatiques utilisées dans le milieu de la santé sera un facteur de sélection déterminant.
  
  Responsabilités:
  •Répondre aux appels de clients ayant besoin d’assistance, en français ou en anglais
  •Développer et maintenir un haut niveau d’expertise quant à l’utilisation et à la configuration de notre gamme d’applications
  •Poser rapidement un diagnostic exact concernant les problèmes; en analyser les causes premières, selon le cas
  •Documenter systématiquement les problèmes et leur résolution dans un système de gestion des cas ainsi que dans une base de connaissances
  •Collaborer avec l’équipe de développement en vue de résoudre certains cas complexes
  •Faire preuve de courtoisie dans l’ensemble des interactions avec les clients
  •Participer à l’amélioration continue des processus et des pratiques de soutien de Purkinje
  
  Compétences et expérience:
  •Certificat ou diplôme dans un domaine lié à l’informatique
  •2 ans d’expérience en matière de support à la clientèle de premier ou deuxième niveau
  •Expérience de soutien impliquant des applications qui reposent sur des bases de données relationnelles (par exemple SQL Server ou Oracle)
  •Fortes connaissances de l’environnement Microsoft Windows
  •Aptitudes pour la documentation, l’analyse et le diagnostic de problèmes logiciels applicatifs
  •Esprit d’équipe, nature curieuse et axée sur le service à la clientèle, courtoisie
  •Bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit; note : l’anglais est essentiel
  •Expérience dans le secteur de la santé hautement considérée
  
  Notre société offre une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux. Pour une considération immédiate, veuillez transmettre votre candidature à hrcanada@purkinje.com en mentionnant le titre de ce poste.

Description de l'entreprise

Purkinje développe des solutions informatiques innovantes pour le secteur de la santé au Canada. Chaque jour, des milliers de professionnels en santé utilisent nos solutions logicielles en pratique privée, en milieu clinique ainsi qu’en milieu hospitalier, afin d’accéder rapidement et de façon efficace à l’information clinique.

Toujours à l’avant-garde des progrès technologiques en matière de santé, Purkinje s’emploie à créer et à mettre en marché pour ses clients des produits et services de qualité exceptionnelle. Notre culture d’entreprise dynamique valorise le développement personnel et la stimulation intellectuelle. Notre milieu de travail axé sur la collaboration encourage nos employés à partager leurs connaissances. À cette fin, nous recherchons des professionnels dynamiques et engagés, qui ont de fortes aptitudes pour le travail d’équipe, et qui sauront contribuer au succès global de l’entreprise.

Autres offres de l'entreprise