Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible

• Description du poste
  Notre vision
  
  Être le chef de file en impartition offrant des solutions personnalisées et innovatrices pour les centres de contacts clients.
  
  Notre mission
  
  Privilégiant le partenariat stratégique avec nos clients, nous concentrons nos efforts sur le
  maintien de notre position de chef de file innovateur.
  Notre engagement est de fournir des solutions de qualité à haute valeur ajoutée qui
  répondent au plus haut standard, issues des meilleures pratiques, de l'expertise la plus
  poussée et des technologies des plus performantes de l'industrie des centres contacts.
  Notre mission est axée sur les valeurs qualitatives suivantes :
   Satisfaction de la clientèle
   Intégrité
   Respect
   Imputabilité
   Collaboration
  
  Nous encourageons cette culture par la responsabilisation, l'implication, la formation et
  l'évaluation des membres de notre équipe
  Description de poste :
  
  L'analyste de gestion des effectifs (WFMA) fournira des prévisions précises, et développera les horaires appropriés pour les agents de centre de contact. Le WFMA est responsable et exécute le cycle entier WFM, et est autorisé à prendre des décisions à haut niveau pour atteindre les objectifs. Le WFMA possède la capacité d'identifier les tendances et de développer les modèles afin d'optimiser les coûts des centres de contacts et de maintenir la performance par rapport aux objectifs. Le WFMA travaillera en étroite collaboration avec les Opérations et les gestionnaires de compte de VOXDATA ainsi que certains des clients externes de VOXDATA.
  
  Responsabilités:
  o Développement des prévisions mensuelle, hebdomadaire, quotidienne, et d'intervalles selon les besoins clients (volume, AHT)
  o Développement de solutions de planification efficace pour satisfaire la demande des clients avec les ressources existantes
  o Participer à l'élaboration de plans de capacité/ prévisions à long terme
  o Gestion des présences d'agents du centre d'appels
  o Identifier, supporter avec des analyses les possibilités d'atténuer les coûts, maximiser la capacité de performance et améliorer le moral des agents de centre de contact.
  o Fournir des statistiques opérationnels y compris: rapports d' intervalles, quotidiens, hebdomadaires et mensuels et rapports clients
  o Tâches connexes
  
  Qualifications:
  3 ans et + d’expérience :
  
  
  Connaissances
  • KPI (SVL%, ASA, ABD%,etc)
  
  • Logiciel de planification des effectifs (IEX, Calabrio,etc)
  
  • Système de téléphonie (symposium,avaya,interactive,etc)
  
  • Suite Office (Excel)
  • Passionné, ambitieux, indépendant, ayant un désir de relever de nouveaux défis et d'en assumer les responsabilités
  • + 3 ans d'expérience en planification des effectifs dans des centres de contact à clients multiples
  • Cette expérience doit comprendre prévisions, planification et gestion intra day
  • + 3 ans d'expérience d'utilisation d'un outil de gestion des effectifs connaissance de Calabrio un atout
  • Très bonne compréhension des méthodes et stratégies en débit d'appel familiarité avec Nortel Symposium est préférable
  • Doit faire preuve d'une excellente communication avec les agents, la gestion de première ligne, et la haute direction
  • succès incontestable en gestion des priorités et tâches multiples dans un environnement en évolution rapide
  • Expérience dans le développement avant-gardiste de processus et procédures pour le centre de contact est préférable
  • Bilingue, Français/ Anglais
  
  

Description de l'entreprise

Notre environnement de travail dynamique, certifié ISO 9001-2008, favorise le développement de nos employés et de leurs compétences qui sont la clé de notre succès. En effet, la contribution de nos employés est essentielle à la croissance de l’entreprise dont l’avenir repose en permanence sur la motivation, l’implication et le dévouement de chacun des membres de l’équipe.

Clés de succès de Voxdata

- Nos employés, leurs compétences et leur professionnalisme
- La qualité de nos services
- Notre dynamisme
- L’équipe de gestion
- Nos résultats et notre performance
- La qualité de notre clientèle

Situé au centre-ville, notre centre d'appels est facilement accessible. Nous
offrons des horaires flexibles, une formation hors-pair, de la rétroaction régulière et du coaching.

Vous êtes intéressé par la service à la clientèle et motivées par des objectifs de ventes... Faites partie de notre succès!

Autres offres de l'entreprise