- 1762620
-
Analyste au support des applications
Description du poste
- Aussitôt que possible
- À discuter
Chefs de file en Europe et en Amérique du Nord dans le domaine des applications à inter-avenues, nous souhaitons renforcer les équipes de notre bureau de Montréal. Suite à la récente fusion d'iCongo et d’hybris, nous avons besoin de vos compétences!
Nous sommes actuellement à la recherche d’analyste au support d‘applications pour notre département de supports aux produits. Relevant du directeur de support aux produits, les candidats choisis participeront à l'analyse et au soutien des modules d'application de notre plateforme de commerce électronique B2B/B2C. Les développeurs ont la responsabilité d’apporter des corrections de très grande qualité aux applications conformément aux normes les plus rigoureuses de l'industrie, à l'aide des technologies de pointe.
Vos responsabilités
• Recevoir et gérer les appels entrants, les courriels et communications provenant de notre système intégré de billetteries.
• Assurer le service à la clientèle de première ligne tout en fournissant un niveau de satisfaction très élevé
•Regrouper les informations techniques liées aux problèmes rencontrés par les clients par l’ouverture d’un billet puis en favoriser la solution
•Récréer la configuration de l’environnement client afin d’approfondir l’analyse des diagnostiques probants
•Analyser les résultats puis transférer les informations aux équipes dédiées.
•Travailler de pair avec les équipes de Recherche et Développement, d’assurance qualité, de développeurs, d’analystes d’affaire et de gestionnaires de base de données afin de résoudre les problèmes
•Assurer les suivis des problématiques non résolues
Nous sommes à la recherche d’un candidat expérimenté qui a cumulé de l'expérience professionnelle sur des projets technologiques.
• Plus de 5 ans d’expérience en support de produits ou d’applications logiciels,
• Grande habileté d’analyse et d’assistance dans la résolution de problèmes simples ou complexes
• Excellente connaissance technique de MS Office et SQL
• Bonne connaissance de HTML et des bases de données
• Motivé à apprendre de nouvelles technologies et à développer de forts liens relationnels avec les clients
• Démontrer un grand sens de l’initiative, de jugement, d’autonomie ainsi que d’esprit d’équipe
• Bonne habileté en coordination et en communication
• Excellentes aptitudes pour les communications, orales et écrites en français et en anglais
Nous offrons un milieu de travail stimulant, débordant d'occasions de faire valoir vos capacités et d'acquérir de nouvelles compétences. hybris fonctionne selon une structure organisationnelle horizontale qui permet à tous les employés d'apporter leur concours.
Nous encourageons aussi l'usage novateur de technologies et d'idées nouvelles. Chez hybris, vous aurez la chance de travailler auprès de collègues allumés et dynamiques. Nous valorisons votre enthousiasme à tout mettre en œuvre pour livrer des résultats supérieurs aux attentes de nos clients.
http://www.hybris.com/
Description de l'entreprise
Avec ses activités dans 15 pays, hybris est le fournisseur indépendant de logiciels commerciaux qui connaît la croissance la plus rapide. Nous aidons des sociétés du monde entier à vendre plus de produits, de services et de contenu numérique par le truchement de chaque point de service, avenue et appareil. hybris met en service l’« OmniCommerce », des processus ultramodernes de gestion des données de base et de commerce unifié qui procurent à une entreprise une vue unique de ses clients, de ses produits et de ses commandes, en plus de donner à ses clients une vue unique sur l'entreprise.
Plus de 400 sociétés ont opté pour hybris, notamment les sites mondiaux interentreprises comme Starbucks, W.W.Grainger et Thomson Reuters, ainsi que les marques grand public Bridgestone, P&G, Toys« R »Us, Levi's, et Galeries Lafayette. Les deux principaux cabinets d’analyse de l’industrie ont classé notre plateforme commerciale parmi les deux ou trois meilleures au monde.
