Description du poste

• Date de début : Aussitôt que possible
• Taux horaire / salaire annuel : À discuter

• RESPONSABILITÉS
  Nos agents au service à la clientèle sont responsables d’assurer un soutien à la clientèle complet en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone. Ils sont responsables de prendre et de coordonner les commandes, de communiquer avec nos professionnels de la santé et de faire le suivi avec nos clients, les agents d’assurance et les courtiers.
  
  • Répondre aux appels entrants du centre d’appels de façon courtoise et polie. Déterminer les besoins du client au téléphone et prendre les actions appropriées selon les demandes.
  • Effectuer l’entrée de données des commandes provenant par télécopieur, par téléphone ou par courriel
  • Compléter des listes de fournisseurs hebdomadaires et effectuer l’envoi de l’inventaire de dossiers
  • Coordonner tous les aspects des dossiers, assurez le suivi avec les agents d’assurance, les fournisseurs de service, les compagnies de courrier et tout autre personnes ressources afin de collecter des informations ou des documents manquants, faire le suivi sur un dossier incomplet ou pour tout autre questions
  • Réviser et assigner les commandes en ligne ainsi que les dossiers non assignés aux équipes de service à la clientèle internes
  • Assurer la coordination des rendez-vous avec les laboratoires médicaux
  • Autres fonctions diverses selon les besoins
  
  QUALIFICATIONS
  • Diplôme d’études secondaires complété
  • 1 à 2 années d’expérience au service à la clientèle, dans un centre d’appels ou un centre de service à haut volume
  • Projette une image professionnelle et excellence au service à la clientèle
  • Capable d’interagir avec professionnalisme en tout temps, avec clients, collègues et supérieurs
  • Fait preuve d’une attitude positive et mature
  • Excellentes habiletés de communication et capacité de résoudre des problèmes de manière constructive
  • Bilingue et excellentes habiletés de communication verbale et écrite
  • Organisé, capable de gérer des priorités et capable de gérer plusieurs tâches en même temps dans un environnement qui évolue rapidement
  • Capable de bien gérer son temps et de rencontrer les délais de temps
  • Connaissance pratique des programmes de MS Office (Outlook, Word et Excel)
  • Capable d’apprendre rapidement, esprit d’équipe et autonomie
  • Expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle dans le domaine de l’assurance sera considérée un atout
  
  Afin de postuler, veuillez visiter notre site web:
  http://www.medaxio.com/fr-CA/careers/Pages/jobopening.aspx
  
  Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que l’emploi du masculin a pour seul but d’alléger le texte.
  
  Déterminé à maintenir son engagement en matière d'équité en emploi, Medisys Service de médecine d'assurance S.E.C. encourage les candidatures des 4 groupes désignés tels qu'identifiés dans la Loi sur l'Équité en matière d'Emploi. En vertu de la politique d'accommodation de Medisys Service de médecine S.E.C., toute forme d'accommodation sera fournie pour l'ensemble du processus d'embauche. Les candidats sont tenus de faire connaître leurs besoins à l'avance.

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