Description du poste

• Sous l`autorité d'un superviseur du département « Service à la clientèle », l'agent service à la clientèle a le mandat d'agir comme interface (guichet unique) entre les clients et les différents départements T.I. afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients (niveau 1).
  
  - Répondre, résoudre et/ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales;
  - Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes;
  - Diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs de niveau 1;
  - Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 1);
  - Former les utilisateurs sur l'utilisation maximale des applications;
  - Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle;
  - Encoder tous les appels reçus dans un logiciel de base de données en respectant le processus de Gestion des incidents.
  
  
  Exigences
  
  - Détenir un diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l'équivalent;
  - Posséder deux (2) années d'expérience comme agent service à la clientèle;
  - Posséder des connaissances des logiciels suivants : SIDMA, E3, EXCEED, TMQ, EDI, KRONOS (atout);
  - Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit);
  - Détenir d'excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures;
  - Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office, Windows XP, Active Directory, Outlook, Exchange, Citrix;
  - Avoir la capacité de travailler sous pression et sur des quarts de travail variés;
  - Avoir la capacité de travailler en équipe;
  - Avoir la capacité de vulgariser et à communiquer ses connaissances;
  - Être autodidacte dans l'apprentissage de nouveaux systèmes;
  - Avoir la capacité de s'adapter facilement aux changements;
  - Être disponible à travailler en dehors des heures normales de bureau;
  - Avoir le sens de l'organisation, de service et le souci de la qualité;
  - Avoir de l'entregent;
  - Faire preuve d'autonomie et d'initiative.
  
  
  Conditions diverses

Description de l'entreprise

RONA est le plus important distributeur et détaillant de produits de quincaillerie, de rénovation et de jardinage. RONA exploite un réseau de plus de 680 magasins corporatifs, franchisés et affiliés de dimensions et de formats variés. Comptant plus de 27 0000 employés sous diverses bannières dans différentes régions du Canada, le réseau de magasins RONA totalise plus de 15 millions de pieds carrés et réalise des ventes au détail annuelles de plus de 6,3 milliards de dollars. Visitez le site Web de RONA à www.rona.ca.

Autres offres de l'entreprise