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  • (Reference :1600021467)
  • Représentant - Services à la clientèle

DESCRIPTION

  • Est-ce qu’aider les autres vous passionne? Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et motivées qui peuvent nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

    À BMO Groupe financier, le client est toujours au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous nous appliquons à lui offrir des conseils judicieux lors d’entretiens constructifs. Dans le cadre de ces fonctions, vous apprendrez rapidement à connaître notre organisation et à travailler avec différents groupes de personnes talentueuses dans un milieu dynamique. Nous écouterons vos idées et tiendrons toujours compte de votre potentiel. Rejoignez une vraie équipe au sein de laquelle vous pourrez collaborer avec des gens qui vous aideront à bâtir une carrière intéressante et fructueuse à BMO.

    À nos côtés, vous ferez partie d’un groupe pour qui la flexibilité signifie être là pour nos clients tout en réfléchissant différemment à la façon dont nous travaillons tous ainsi qu’au moment et à l’endroit où nous le faisons.

    Représentant - Service à la clientèle

    Le rôle de représentant - service à la clientèle est l’un des plus importants à BMO. Dans le cadre de ces fonctions, vous serez ambassadeur de notre marque lors de vos interactions directes avec les clients.

    Tâches du représentant - Service à la clientèle :
    Servir les clients et leur faire plaisir à chaque interaction, et exécuter des transactions financières, y compris des dépôts, des retraits, des règlements de factures, des demandes de devises et d’autres opérations avec efficacité et professionnalisme.
    Faire preuve de leadership en gérant l’aire d’accueil de façon proactive et renseigner les clients sur les options libre-service qu’ils peuvent utiliser dans le but d’améliorer leur expérience.
    Cerner les besoins des clients en menant des entretiens de qualité et repérer les occasions de leur proposer les produits financiers et les services qui répondent à leurs besoins.
    Indiquer les clients aux partenaires et aux membres de l’équipe de la succursale qui pourront explorer leurs objectifs et besoins financiers en menant des entretiens de qualité avec eux.
    Entretenir l’apparence et la présentation générale de la succursale.
    Participer activement et régulièrement à des séances de coaching et à des réunions d’équipe.

    Faire partie de l’équipe BMO comporte de nombreux avantages; en voici quelques un :
    Accès à une variété de formations officielles ou non, y compris de la formation en cours d’emploi ainsi que des cours en ligne, en classe et en classe virtuelle.
    Outils et ressources de planification de carrière pour vous aider à avancer dans votre carrière à BMO.
    Occasions de participer à des activités de bénévolat dans la collectivité.
    Horaire de travail flexible pour vous permettre de respecter vos engagements professionnels et personnels.

    Qualifications

    Ce dont vous avez besoin pour réussir :
    Attitude positive et enthousiaste et excellentes compétences humaines.
    Expérience en service à la clientèle et passion pour l’entraide et l’optimisation des ventes.
    Intérêt pour le service et la vente; aptitudes démontrées pour l’écoute active, le repérage des occasions de vente et la résolution de problèmes.
    Excellentes aptitudes en gestion des relations.
    Habileté à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
    Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément, connaissances informatiques et numériques supérieures à la moyenne.

    Exigences supplémentaires :

    À titre de membre de l’équipe de la succursale, le titulaire du poste doit être disponible pour travailler le soir ou les fins de semaine, au besoin, selon un cycle régulier, et :
    être disponible pour effectuer différents quarts de travail à différents endroits au sein du marché;
    être disponible pour effectuer des quarts de travail de durée variable (3 à 9,5 heures par jour).

    Nous sommes ici pour nos clients, notre collectivité et nos collègues. Comme vous ferez partie de l’équipe de notre succursale, nous vous appuierons en vous fournissant les outils et ressources dont vous aurez besoin pour franchir des étapes importantes tout en aidant nos clients à réaliser leurs objectifs. Grâce à la formation et au coaching approfondis, aux occasions d’établir un réseau de relations et au soutien que nous vous offrirons, vous pourrez acquérir une expérience précieuse, développer vos compétences et atteindre vos objectifs.

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