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  • Chef d'équipe de service aux clients

DESCRIPTION

  • As soon as possible
  • To be discussed
  • Aon Hewitt permet aux entreprises et aux particuliers de s’assurer un avenir meilleur grâce à des solutions innovatrices en talent, retraite et santé. Nous conseillons, concevons et mettons en œuvre un large éventail de solutions qui permettent à nos clients de cultiver les talents pour stimuler leur performance et leur croissance organisationnelle et personnelle, explorer les risques liés à la retraite tout en offrant de nouveaux degrés de sécurité financière, et redéfinir des solutions en santé pour un meilleur choix, prix et bien-être. Avec plus de 30 000 professionnels dans 90 pays offrant un service à plus de 20 000 clients à travers le monde, Aon Hewitt est le leader mondial des services-conseils et des solutions d’impartition en capital humain. Pour en savoir plus sur Aon Hewitt, visitez le site www.aonhewitt.com.

    Sommaire du poste :

    Le chef d’équipe de service aux clients est responsable du service à la clientèle de première ligne pour l’une des 10 équipes clients (le nombre de clients variera en fonction de la taille, des services et de la complexité). Dans ce rôle, le chef d’équipe agit en tant que modèle à suivre en ce qui a trait aux valeurs de l’entreprise et aux meilleures pratiques en service à la clientèle. La majeure partie de sa journée est consacrée à l’interaction directe avec les agents du service aux clients et les spécialistes RH.

    Le chef d’équipe de service aux clients est le gestionnaire d’environ 20 agents du service aux clients et spécialistes RH. Il est responsable de la gestion quotidienne de cette équipe et de son développement, en plus de gérer les appels clients.

    Responsabilités :

    - Agir à titre d’administrateur des politiques pour le Centre Contact Client et évaluer la performance des agents et des spécialistes RH;
    - Procéder à une évaluation mensuelle de la qualité des appels pour tous les employés de son équipe à des fins IR et A&R;
    - Offrir du coaching à tous les employés de son équipe, incluant une approche seul à seul et des surveillances impromptues et/ou silencieuses;
    - Identifier les améliorations à apporter aux outils et aux processus en place et en faire part aux analystes du service à la clientèle;
    - Gérer les paramètres individuels de chacun des membres de son équipe (durée des appels / respect des horaires, etc.);
    - Seconder les agents et les spécialistes RH dans leurs appels relativement aux procédures, politiques et programmes, offrir son expertise au niveau de l’utilisation des outils et prioriser la prévention des plaintes de la clientèle.

    Les chefs d’équipe de service aux clients passent la majeure partie de leur temps sur le plancher avec les agents de service aux clients et les spécialistes RH.

    Exigences :

    - Diplôme universitaire de 1re cycle ou expérience pertinente;
    - Connaissance des outils et des principes utilisés en service à la clientèle;
    - Expérience en coaching;
    - Expérience en centre d’appel
    - Expérience en gestion de personnel
    - Aptitudes pour la résolution de problèmes
    - Minutie et sens de l’initiative

    Aon offre une rémunération concurrentielle, des avantages exceptionnels, une formation continue, un programme interne unique en termes d’avancement et des possibilités illimitées au sein d’une organisation mondiale en plein essor.

    Toutes les positions offertes chez Aon seront comblées par un(e) candidat(e) ayant accepté de se soumettre à une vérification des antécédents. Cette vérification est déterminée selon la nature de la position. Elle peut inclure quelques uns ou tous les éléments suivants : parcours académique, emplois antérieurs, casier judiciaire, empreintes digitales et crédit. En soumettant votre candidature chez Aon, vous comprenez que si une offre vous est présentée, celle-ci sera conditionnelle aux résultats positifs de l’enquête. Vous serez informé des vérifications qui devront être effectuées en cours du processus d’embauche.

    L'orientation client et l'intégrité des professionnels d'Aon sont inébranlables. Nous favorisons le perfectionnement professionnel et adoptons une approche disciplinée et non bureaucratique pour aider nos clients à réaliser leur potentiel d'affaires. Appuyés par une équipe expérimentée qui leur donne un avantage concurrentiel, les employés d'Aon se sentent libres de susciter l'innovation, de promouvoir le changement et de s'inspirer des pratiques exemplaires.

    Pour de plus amples renseignements au sujet de Aon, visitez notre site web au http://www.aon.com.

    Aon souscrit à l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversification de la main-d'œuvre.




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