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  • (Reference :784623)
  • Agent bilingue de centre d´appels pour l´expérienc

DESCRIPTION

  • Poste : Agent bilingue de centre d’appels pour l’expérience client du service de livraison à domicile


    Titularisation : Temps partiel (contrat de un an)


    Heures de travail : Mardi à vendredi de 11 h 30 à 20 h, samedi de 9 h 30 à 18 h (comprend les fins de semaine et jours fériés, au besoin)


    Lundi à Vendredi 11 h 30 à 20 h, et dimanche de 9 h 30 à 18 h (comprend les fins de semaine et jours fériés, au besoin)


    Lundi 11 h 30 à 20 h, Samedi et Dimanche 9 h 30 à 18 h (comprend les fins de semaine et jours fériés, au besoin)


    Vendredi, 11 h 30 à 20 h, Samedi et Dimanche 9 h 30 à 18 h (comprend les fins de semaine et jours fériés, au besoin)


    Département et lieu : Expérience client du service de livraison à domicile, Montréal (Québec) (4600 Cousens, Montreal, QC, H4S 1X3, Canada)



    Le poste


    En sa qualité de membre de l’équipe de service de concierge, l’agent bilingue d’expérience client du service de livraison à domicile soutiendra l’expérience client d’achat de gros électro en communiquant avec les clients peu de temps après leur achat en magasin ou en ligne pour assurer l’organisation de la livraison d’électros et de services et pour déterminer le niveau de satisfaction de l’expérience globale du client. Le candidat retenu possédera des compétences supérieures de communication et de service à la clientèle afin de transmettre de l’information clairement et efficacement au client. Il doit également fournir des réponses ou solutions aux questions des clients.



    Responsabilités clés

    - Appeler les clients pour vérifier des données, éduquer les clients sur le processus de livraison à domicile, informer les clients sur les services offerts et chercher des occasions à vendre de services supplémentaires pour aider les clients à profiter des services complets de livraison et installation à domicile
    - Appeler les clients pour confirmer que les services de livraison et d’installation ont été effectués sans problèmes et pour s’assurer que le produit acheté fonctionne à la satisfaction du client
    - Respecter les exigences en matière d’assurance de qualité et respecter les normes de temps de traitement d’appel
    - Appuyer l’orientation de nouveaux membres de l’équipe en offrant de la formation et en privilégiant les pratiques exemplaires
    - Mettre à jour et enregistrer les appels dans la base de données et informer l’équipe de la direction des tendances des types d’appels afin de déterminer les enjeux des clients et d’améliorer l’expérience du client

    Expérience et compétences requises

    - Expérience de vente des gros électros requise
    - Compétences bilingues (anglais–français) requises (communication verbale et écrite supérieure)
    - Le candidat idéal aura de l’expérience dans un centre d’appels
    - Compétences de communication et de service à la clientèle supérieures requises
    - Les candidats doivent avoir la capacité avérée de faire preuve d’automotivation, de souci du détail et de précision.
    - Expérience avec un haut volume d’appels de clients et avec des systèmes téléphoniques de centre d’appels
    - Expérience avec MS Excel/Word et autres applications Windows requise.


    Burnaby BC Best Buy Canada Ltd., est une propriété filiale exclusive de Fortune 100 Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) et est l'un des détaillants les plus importants et les plus prospères du Canada. Avec plus de 12,000 employés à travers le pays, Best Buy Canada Ltd. (www.bestbuy.ca) fournit au consommateurs en magasin et au consommateurs en ligne une expérience unique et distincte, adaptée pour répondre à des large divers de besoins. Nous sommes fiers d'être l'un des meilleurs employeurs du pays. Nous offrons un ensemble d'avantages sociaux concurrentiels et d'autres avantages.

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