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Spécialiste expérience client
DESCRIPTION
- As soon as possible
- To be discussed
Le titulaire, qui relève du Directeur expérience client agit en tant que principal point de contact et représentant pour les clients potentiels et existants de l’établissement concessionnaire située à Sherbrooke. Il doit prendre en charge les opportunités d’affaires entrantes et en favoriser la conversion en rendez-vous qualifiés. Il doit répondre aux appels et aux courriels des clients et initier des appels afin de planifier et confirmer des rendez-vous.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
• Répondre aux courriels et appels téléphoniques des clients ayant démontré un intérêt envers les produits de l’entreprise
• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations, promouvoir des occasions d’affaires ou pour planifier et confirmer un rendez-vous
• Cerner les besoins des clients et leur transmettre les informations pertinentes sur les véhicules offerts
• Reconnaître les occasions d’affaires et utiliser les différentes stratégies et promotions du concessionnaire afin de recommander les clients aux Représentants des ventes en planifiant un rendez-vous qualifié
• Assister les clients lors de leur navigation sur le site internet
• Clavarder en ligne avec les clients qui naviguent sur le site internet de l’entreprise
• Fournir des renseignements aux clients sur les véhicules automobiles et les prix
• Faire activement la promotion des véhicules automobiles qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients
• Inscrire au logiciel prévu à cette fin le résultat de chacune des communications avec un client et faire les suivis nécessaires
• S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction chez la clientèle
• Bâtir et maintenir une relation d’affaire et de confiance avec le clients
• Transmettre la rétroaction des clients concernant le service aux personnes appropriées
• Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels
• Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel
• Accomplir toute autre tâche qui lui sera confiée.
DÉFIS MAJEURS DE CE POSTE
• Toujours faire preuve de professionnalisme, d’efficacité et d’écoute dans ses interactions avec les clients;
• Maintenir un niveau élevé de qualité en matière de service à la clientèle;
• Accroître la fidélité et la satisfaction des clients.
COMPÉTENCES ET EXIGENCES NÉCESSAIRES AU POSTE
• Bilinguisme parlé et écrit (un atout)
• Excellente communication verbale et écrite
• Orienté vers le service à la clientèle
• Écoute
• Habileté à identifier les besoins
• Énergique et dynamique
• Courtois
• Planification et sens de l’organisation
• Capable de travailler en équipe
• Résistance au stress
Requirements
- Important - Formation professionnelle en vente, relation cli
- Essential - 1 à 3 ans d’expérience en vente ou service à la
- Asset - Expérience en centre de contacts clients
Knowledge and abilities
- Asset - Bilinguisme parlé et écrit
- Essential - Connaissance des logiciels bureautiques (MS Offi
Requirements
• Excellente communication verbale et écrite
• Orienté vers le service à la clientèle
• Habileté à identifier les besoins
• Énergique et dynamique
• Courtois
• Planification et sens de l’organisation
• Capable de travailler en équipe
• Résistance au stress
• Multifonctionnel, se repère facilement sur un clavier d’ordinateur
