• 2370091
  • (Reference :16000LAH)
  • SAKS.COM REPRÉSENTANT BILINGUE DU CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

DESCRIPTION

  • Location MONTREAL , Quebec, Canada

    Category Operations


    Job Opened 01/12/2017

    Education High School Diploma/GED


    Job Number 16000LAH

    Job Type Full Time

    Le représentant bilingue du service à la clientèle assure la promotion des produits et services de saks.com en répondant aux appels des clients dans un environnement de travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en leur parlant en français ou en anglais, selon la préférence des clients. Il répond à leurs questions au sujet des produits, des magasins et de la Compagnie. Il résout les problèmes liés à la passation de commandes et aide les clients à passer des commandes. Il a la possibilité de faire du télétravail, de travailler au bureau, ou les deux.

    Principales responsabilités :
    Parler avec les clients pour leur recommander et leur vendre une variété de produits et services qui répondent à leurs besoins.
    Utiliser les techniques de vente appropriées pour établir une bonne relation avec les clients et pour améliorer l’expérience d’achat des clients qui appellent pour passer une commande.
    Atteindre ou dépasser les objectifs de vente individuels, en plus d’atteindre et de dépasser nos engagements en matière de service à la clientèle, de recherche ou de suivi des problèmes des clients.
    Entrer tous les renseignements requis se rapportant aux demandes de service au moyen du système en ligne et préparer les formules pour s’assurer que toutes les demandes des clients seront traitées à leur entière satisfaction.
    Fournir aux clients des renseignements exacts en ce qui a trait à la facturation, à l’expédition et à la manutention de leur commande.
    Informer positivement les clients de notre politique et de nos marches à suivre.

    Agir avec les clients comme un expert du domaine de la mode en parlant et en s’occupant des questions relatives aux produits et aux services, des questions relatives aux commandes ou à d’autres sujets, des plaintes des clients ou des demandes se rapportant à d’autres services.


    Qualifications


    Compter 6 mois d’expérience dans un centre d’appels, de préférence dans le commerce de détail.
    Compter 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle; la connaissance du milieu des ventes ou du commerce de détail serait un atout, mais n’est pas obligatoire.
    Parler couramment le français et l’anglais.
    Pouvoir accepter un horaire de travail flexible comprenant des fins de semaine.
    Faire preuve d’intégrité et d’une discrétion sans faille avec les renseignements confidentiels ou l’information sensible.
    Avoir de l’expérience en dactylographie ou en entrée de données; il faut être capable de taper au moins 35 mots par minute.
    Être un bon communicateur et savoir écouter.
    Être capable de garder son calme sous pression.
    Avoir un bon sens de l’urgence afin d’effectuer le travail rapidement et avec exactitude et être capable de travailler de façon autonome et de mener plusieurs tâches de front.
    Avoir des compétences en informatique; être capable d’apprendre à utiliser divers systèmes.
    Avoir de l’expérience en service à la clientèle relatif aux services bancaires et aux cartes de crédit serait un atout.

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